2016年12月29日，魯能集團與國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。
根據(jù)協(xié)議，魯能集團將依托國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心的專業(yè)和資源優(yōu)勢，從客戶服務(wù)、信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品增值服務(wù)和主動營銷服務(wù)等方面開展合作，以全面提升魯能地產(chǎn)綜合服務(wù)水平。
據(jù)魯能集團方面介紹，雙方已針對客戶服務(wù)熱線業(yè)務(wù)開展合作，魯能集團將委托國網(wǎng)客服中心接聽、受理魯能地產(chǎn)全國客戶服務(wù)熱線4000-300-366，為魯能業(yè)主提供更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的熱線服務(wù)。
據(jù)介紹，雙方將于2017年第一季度起，以北京區(qū)域為試點，上線咨詢、建議、報修、投訴、客戶調(diào)查等房地產(chǎn)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，并將于2017年內(nèi)在魯能地產(chǎn)各城市全部上線。
除此之外，國家電網(wǎng)客服中心還將為魯能集團提供信息系統(tǒng)支撐、數(shù)據(jù)分析、增值服務(wù)研發(fā)等工作，通過其專業(yè)優(yōu)勢，與魯能集團合作開展客戶特征分析，支持魯能集團進行項目拓展、營銷拓客；并將根據(jù)魯能集團的商務(wù)特點和客戶需求，協(xié)同開發(fā)金融、保險、地產(chǎn)增值服務(wù)產(chǎn)品等，提升魯能產(chǎn)品的附加值。
魯能集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前魯能地產(chǎn)已在全國范圍內(nèi)擁有35萬業(yè)主，這次合作旨將進一步提升魯能地產(chǎn)的綜合服務(wù)水平，讓魯能業(yè)主享受到更加舒心便捷的服務(wù)。
