Genesys客戶體驗平臺集成了勞動力優(yōu)化與聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施，極大地簡化了運營。強大的功能可使企業(yè)識別出高績效領(lǐng)域、低績效領(lǐng)域、差距等，依據(jù)相關(guān)信息來改變路由策略、工單分配，補充座席技能。通過精確的、多渠道預(yù)測，企業(yè)可以預(yù)測勞動力需求，處理意想不到的波動情況。我們統(tǒng)一的集成化平臺具備360度客戶視角，助力企業(yè)優(yōu)化流程，改善服務(wù)，確保合規(guī)性。
　　4、與現(xiàn)有架構(gòu)集成
一個平臺只能管理交互與工單還遠遠不夠。企業(yè)需要的解決方案必須能與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，利用背景數(shù)據(jù)進行客戶歷程編排。Genesys客戶體驗平臺可與Salesforce、Oracle、SAP、Zendesk等行業(yè)領(lǐng)先的CRM軟件集成，簡單方便。Genesys還提供豐富的編程接口，可與特定的IT系統(tǒng)進行結(jié)合，實現(xiàn)客戶體驗的整體轉(zhuǎn)型。
　　5、全渠道座席桌面
多渠道運營面臨的挑戰(zhàn)之一就是在與客戶交互時，座席經(jīng)常被迫使用不同的桌面應(yīng)用。這阻礙了座席自動處理任務(wù)的能力，限制了對客戶歷程的洞察，也帶來了低效的運營。一個能與CRM應(yīng)用協(xié)作，并可控制所有交互與工單的統(tǒng)一的桌面應(yīng)用可確保座席交付一致、符合情境的客戶服務(wù)。
　　6、有效管理分布式聯(lián)絡(luò)中心
大型聯(lián)絡(luò)中心有很多分支機構(gòu)、后臺辦公室和外包商，還使用分布在不同位置的孤立系統(tǒng)，正面臨許多挑戰(zhàn)，且運營效率低下。有了Genesys的客戶體驗平臺，企業(yè)可以創(chuàng)建虛擬資源池，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，對所有站點及運營實現(xiàn)更好的控制。通過集成多渠道面板、勞動力規(guī)劃、技能，管理應(yīng)用，確保團隊每天都可滿足所有數(shù)字化渠道及語音渠道的SLAs要求。
　　7、部署靈活
我們的平臺可根據(jù)客戶需求調(diào)整規(guī)模，并支持多種部署模式：自建、云部署或混合部署。與其他供應(yīng)商不同，我們的解決方案可針對各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心，依據(jù)其需求、預(yù)算以及客戶支持等要求進行量身打造。Genesys客戶體驗平臺有初級版、業(yè)務(wù)版、企業(yè)版三個版本可供選擇。每一個版本都具備一系列強大功能，幫助企業(yè)打造差異化、個性化的客戶服務(wù)與支持。
　　8、可信賴，擁有全球化經(jīng)驗
憑借20多年的經(jīng)驗，Genesys可確保成功部署，幫助企業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運營。我們的項目專家可助您設(shè)計戰(zhàn)略滿足需求，快速添加應(yīng)用，提升生產(chǎn)力，滿足合規(guī)性要求。我們與您的團隊充分協(xié)作，分享技術(shù)知識、最佳實踐，并提供靈活的培訓選項，您的團隊可以最大限度利用Genesys客戶體驗平臺。