4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱說：“一次性通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，說明無限極(中國)客服中心與全球權(quán)威管理體系已正式接軌。好產(chǎn)品，好服務(wù)，祝賀無限極(中國)有限公司。”

 

　 無限極(中國)有限公司(簡(jiǎn)稱無限極(中國))為李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)成員，成立于1992年，是一家從事中草藥健康產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的大型港資企業(yè)。公司以“無限極”為核心品牌。

 

　　無限極(中國)客服中心成立于2010年，秉承企業(yè)“思利及人”的核心價(jià)值觀，以“滿意100”的服務(wù)宗旨，“溫暖、耐心、專業(yè)、用心”的服務(wù)理念，持續(xù)對(duì)服務(wù)體系與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)，讓客服中心系統(tǒng)更強(qiáng)大，應(yīng)答更及時(shí)，服務(wù)更專業(yè)，獲得客戶的一致好評(píng)。第三方公司調(diào)查所得數(shù)據(jù)顯示，2005年-2013年客戶滿意度不斷攀升，2013年滿意度再創(chuàng)新高達(dá)97分，是健康行業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)秀代表。

 

 

  　4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的實(shí)施是無限極(中國)客服中心的一個(gè)重要里程碑。通過4PS標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入，幫助無限極(中國)構(gòu)建規(guī)范化、體系化的多渠道、全方位的客戶互動(dòng)與客戶服務(wù)體系，全面提升客服中心的服務(wù)水平與價(jià)值，使無限極(中國)客服中心實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的飛躍，真正成為行業(yè)一流的標(biāo)桿性客戶服務(wù)中心。

 

　　此次4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)無限極(中國)客服中心進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的體系認(rèn)證與輔導(dǎo)。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾臁?duì)比及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)雙方人員共同實(shí)施，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理，流程與運(yùn)營，績(jī)效與體驗(yàn)，平臺(tái)與環(huán)境等五個(gè)緯度、180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)無限極(中國)客服中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)。

 

 

    4PS標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助無限極(中國)客服中心進(jìn)一步完善和規(guī)范中心運(yùn)營管理體系，提升管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營思維，創(chuàng)建持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的人員管理模式，并形成一套高標(biāo)準(zhǔn)、高效益的《無限極(中國)客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理手冊(cè)》。

 

    據(jù)了解，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是唯一受到國家工信部、人力資源與社會(huì)保障部等相關(guān)主管部門認(rèn)可，以及CNCBA協(xié)會(huì)聯(lián)合支持，央視報(bào)道的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　

    目前已有惠普全球客服中心、戴爾客戶關(guān)懷中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、蘇寧云商、信誠人壽客服中心、東風(fēng)日產(chǎn)、摩托羅拉客服中心、美的集團(tuán)、昆侖銀行、一汽大眾、紫光華山客服中心、民生人壽客服中心、賽格導(dǎo)航、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、鴻聯(lián)九五、無限極（中國）、廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心等上百家全球500強(qiáng)與知名企業(yè)接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

 

    同時(shí)有來自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險(xiǎn)、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動(dòng)、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險(xiǎn)、中國移動(dòng)、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、長(zhǎng)安信托、騰訊、Welmark新加坡、信泰人壽、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動(dòng)、易居中國、安利、瓷肌中國、漢王科技、金佰利、大眾點(diǎn)評(píng)、巨人網(wǎng)絡(luò)、紫金保險(xiǎn)、惠氏、宜家、Sykes、飛翱集團(tuán)、快錢、途牛、快樂購、雀巢（中國）、百姓網(wǎng)、匯豐銀行、天地華宇、美亞財(cái)險(xiǎn)、江蘇銀行、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證。