2016年10月，聯(lián)合麥通牽手又一時尚行業(yè)巨頭，為其品牌提供多渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。這一意利大品牌創(chuàng)立于1978年，主要是以牛仔材質(zhì)設(shè)計男女服裝，包括鞋帽、牛仔服。一直是時尚與狂野的代名詞。其早在30年前就開創(chuàng)性確立了獨有的時尚風格，其標志性的滿是破洞、污漬、手工漂洗做舊的Dirty牛仔褲，成為最性感的象征。
數(shù)字技術(shù)正在悄然改變一切。以變化與創(chuàng)新著稱的時尚行業(yè)與omni channel（全渠道現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心）結(jié)合，必將為大家?guī)硇乱惠喌臎_擊與最佳體驗。聯(lián)合麥通在本次雙方合作中將運用多種類的數(shù)字化服務(wù)。比如社交媒體精準服務(wù)，根據(jù)社交平臺的用戶屬性來細分化服務(wù)，在客戶服務(wù)過程中準確傳遞信息并發(fā)掘新用戶；比如新廣告形式下的服務(wù)，十年前，獲知最新潮流的方式大多是通過報紙、雜志以及電視，而如今我們更多依賴智能手機等移動設(shè)備獲得信息。社交媒體成就了一群新的廣告?zhèn)鞑フ?-意見領(lǐng)袖（KOL）。將這一新領(lǐng)域的服務(wù)與信息管理納入整體客戶服務(wù)規(guī)劃刻不容緩。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是一家外包客服中心服務(wù)商，其客戶服務(wù)人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、郵件、傳真、自助式語音等等工具，每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問，并在此基礎(chǔ)上提供分析與咨詢服務(wù)，是許多頂級企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動的信息中心。聯(lián)合麥通將客戶聯(lián)絡(luò)中心的新技術(shù)與新服務(wù)應(yīng)用帶給每一位合作伙伴。
