近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所等相關(guān)單位支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)的《“金音獎(jiǎng)”2016中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選活動(dòng)》順利舉行。“金音獎(jiǎng)”以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，有中國(guó)客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱，是央視每年唯一新聞報(bào)道的產(chǎn)業(yè)評(píng)選盛典。
據(jù)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)主席顏曉濱介紹，中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略與規(guī)劃、流程與運(yùn)營(yíng)、人員與管理、績(jī)效與體驗(yàn)、技術(shù)與平臺(tái)體系方法為基準(zhǔn)，經(jīng)專家初評(píng)、復(fù)評(píng)、神秘?fù)軠y(cè)、實(shí)地入戶測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)的考核評(píng)測(cè)。最終，西部數(shù)據(jù)、上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心，dell china cilent surport，東軟以及銀天下等在諸多候選企業(yè)中脫穎而出，榮獲《2016“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-技術(shù)支持獎(jiǎng)》。
銀天下榮獲《2016“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-技術(shù)支持獎(jiǎng)》
據(jù)了解，“金音獎(jiǎng)”的頒發(fā)是對(duì)于企業(yè)在客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率及人員管理方面的肯定。
其中，值得注意的是，與以往獲獎(jiǎng)的實(shí)體服務(wù)型企業(yè)、軟件及支付型企業(yè)不同，新興投資領(lǐng)域中現(xiàn)貨投資服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌——銀天下也斬獲該殊榮。銀天下劉經(jīng)理表示，這與長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持加強(qiáng)IT服務(wù)、信息安全管理體系建設(shè)和注重技術(shù)演進(jìn)有關(guān)。從管理體系建設(shè)方面來(lái)說(shuō)，銀天下一直“結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，滿足國(guó)家和行業(yè)的法律法規(guī)要求，保護(hù)客戶信息，提高信息系統(tǒng)完整性、可用性與穩(wěn)定性，建立完善的IT服務(wù)和信息安全管理體系，提高客戶滿意度并持續(xù)改進(jìn)”，通過(guò)《服務(wù)級(jí)別流程》、《事件管理流程》、《變更管理流程》、《發(fā)布管理流程》、《問(wèn)題管理流程》、《配置管理流程》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程》、《系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全流程》等29個(gè)管理流程為主的管控流程全方位的監(jiān)督、審核IT服務(wù)和信息安全事務(wù)。
銀天下參加“金音獎(jiǎng)”2016中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選活動(dòng)
此外，銀天下還采用服務(wù)級(jí)別與部門、員工KPI考核掛鉤;階段性梳理服務(wù)目錄，確定服務(wù)目錄支持等級(jí);按可用性計(jì)劃，設(shè)備管理員定期對(duì)機(jī)房及設(shè)備做巡檢;同時(shí)，確保同城災(zāi)備設(shè)備，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，用于系統(tǒng)切換，支持服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行等措施以達(dá)成既定目標(biāo)。
與此同時(shí)，銀天下致力于成為金融科技型公司，技術(shù)實(shí)力也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。劉總繼續(xù)介紹道：呼叫中心自建立后3年內(nèi)，規(guī)模從100席發(fā)展到1800席，業(yè)務(wù)已開(kāi)始使用移動(dòng)APP發(fā)展新客戶，通過(guò)技術(shù)上增加和更換新的genesys呼叫中心平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心同時(shí)支持微信、微博、IM等多媒體的聯(lián)絡(luò)方式，迎合互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型要求。
也正是由于銀天下不斷的演進(jìn)與努力，在2014年7月便通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2014年12月通過(guò)了ISO20000、ISO27001 IT服務(wù)和信息安全管理體系認(rèn)證，按ISO管理體系建立了IT技術(shù)支持的內(nèi)部管理制度，成為國(guó)內(nèi)金融信息服務(wù)行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時(shí)通過(guò)ISO9001、ISO20000、ISO27001三種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的服務(wù)商，在質(zhì)量管理、IT服務(wù)管理、信息安全管理三方面與國(guó)際全面接軌。l
榮譽(yù)是對(duì)企業(yè)實(shí)力的肯定，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，金音獎(jiǎng)以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)大有裨益，也對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展起到促進(jìn)作用。
