捷信集團投建的天津呼叫中心位于和平區(qū)金谷大廈1-6層，運營初期總共可提供2800多個坐席位，可處理信用審核、貸款審批、客戶咨詢及數(shù)據(jù)管理等業(yè)務(wù)。 根據(jù)規(guī)劃，該呼叫中心將在2016年底前招聘1400名員工，在2017年底完成全部6500名員工部署。屆時，天津呼叫中心將成為捷信集團在華投建的規(guī)模最大的呼叫中心，為消費金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位支持：為客戶提供全天候的專業(yè)服務(wù)，提升客戶體驗，并通過服務(wù)體系的規(guī)?；?yīng)降低運營成本，將更多實惠回饋給客戶；同時，捷信呼叫中心還將為本地社區(qū)提供大量就業(yè)機會，并帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力勞動力的供給側(cè)改革 ，產(chǎn)生良好的社會和經(jīng)濟效益。

 

　　2010年，作為國內(nèi)首批四家試點消費金融公司之一，捷信消費金融有限公司在天津正式邁出了在中國開展消費金融業(yè)務(wù)的第一步，并以此為原點，將消費金融業(yè)務(wù)推向全國。截至2016年7月，捷信已經(jīng)覆蓋國內(nèi)29個省份和直轄市，超過280個城市，線下貸款服務(wù)點10萬多個，合作商戶數(shù)量超過8.8萬個，累計服務(wù)客戶超過1,700萬人 次。六年后，天津?qū)τ诮鹑诟母飫?chuàng)新的長期支持以及對外商投資的開放態(tài)度吸引捷信集團在天津投建呼叫中心，為其在華業(yè)務(wù)布局再次落下重要一子。

 

　　捷信集團中國區(qū)首席執(zhí)行官翁德雷?弗里德里奇先生表示：“我們很高興能在天津建成捷信最新、最先進的現(xiàn)代化呼叫中心。近年來，捷信集團在華的業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強 勁，客戶規(guī)模持續(xù)擴大。為滿足快速增長的業(yè)務(wù)需求，捷信集團投資數(shù)百萬元人民幣建設(shè)天津呼叫中心。這里的近3000個坐席將對已有的長沙和武漢呼叫中心的客戶服務(wù)能力形成有效補充，并進一步提升捷信在華的高水準(zhǔn)服務(wù)能力，三大呼叫中心南北響應(yīng)，共同構(gòu)成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。天津是捷信集團在華發(fā)展的‘大本營’，天津呼叫中心將為當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)提供大量高水平的優(yōu)質(zhì)就業(yè)機會。作為領(lǐng)先的消費金融服務(wù)提供商，捷信消費金融有限公司將一如既往地履行企業(yè)公民責(zé)任，助力天津本地社區(qū)的發(fā)展。”

 

　　重資產(chǎn)業(yè)務(wù)是捷信發(fā)展的護城河，如此龐大的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)模，需要完善的后臺客戶服務(wù)體系。而捷信集團在華的呼叫中心提供七天無休服務(wù)，承載了大量的貸款審批協(xié)助、客戶服務(wù)咨詢等功能，成為客戶了解消費貸款服務(wù)細(xì)節(jié)的最便捷途徑，是對業(yè)務(wù)的有效補充和支持。當(dāng)前，消費金融客戶主要來自二、三線及以下城鎮(zhèn)的中低收人群，且多為初次貸款者，對金融服務(wù)了解甚少。除了面對面的直接溝通，相較于通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息，這部分客戶更希望通過電話，直接向?qū)I(yè)的客服人員進行咨詢。因此，后臺呼叫中心便成為消費者與捷信消費金融公司溝通的重要橋梁，在為客戶提供常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢的同時，還要為他們普及金融知識。捷信集團在華投入了大量資金和資源為各個呼叫中心的員工提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)，確保服務(wù)的流程規(guī)范和專業(yè)性，切實提升客戶體驗。此外，呼叫中心在接觸客戶的同時，還會將大量的信息 進行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)產(chǎn)品增長點。根據(jù)捷信集團在華呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有超過40%的客戶會再次選擇捷信消費金融有限公司的貸款服務(wù)。

 

　　此前，捷信集團在華共有武漢和長沙兩大呼叫中心，共可容納8000名專業(yè)客服人員，日均服務(wù)量可達(dá)750,000次。隨著天津呼叫中心全面投入運行，捷信集團在華將有近15,000名員工為客戶提供全天候的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)能力和水平都將得到顯著提升。

 

　　三大呼叫中心必將為捷信在用戶體驗和客戶服務(wù)等方面提供強有力的支撐，為捷信客戶提供更加便利、專業(yè)的金融服務(wù)，為捷信在中國市場的發(fā)展續(xù)寫新的篇章。未來，捷信集團將繼續(xù)增加在華投資，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗。