捷信集團(tuán)天津呼叫中心位于和平區(qū)金谷大廈1-6層，運(yùn)營(yíng)初期總共可提供2800多個(gè)坐席位，可處理信用審核、貸款審批、客戶咨詢及數(shù)據(jù)管理等業(yè)務(wù)。根據(jù)規(guī)劃，該呼叫中心將在2016年底前招聘1400名員工，在2017年底完成全部6500名員工部署。屆時(shí)，天津呼叫中心將成為捷信集團(tuán)在華投建的規(guī)模最大的呼叫中心，為消費(fèi)金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位支持：為客戶提供全天候的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，并通過(guò)服務(wù)體系的規(guī)?；?yīng)降低運(yùn)營(yíng)成本，將更多實(shí)惠回饋給客戶；同時(shí)，呼叫中心還將為本地社區(qū)提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)，并帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力勞動(dòng)力的供給側(cè)改革，產(chǎn)生良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

 

　　近兩年，捷信集團(tuán)在華業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁。今年上半年新增貸款成交額同比上漲200%，活躍用戶達(dá)730萬(wàn)人。業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，需要匹配更強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)保障良好的客戶體驗(yàn)，成立新的呼叫中心勢(shì)在必行。

 

　　2010年，作為國(guó)內(nèi)首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司之一，捷信在天津正式邁出了在中國(guó)開(kāi)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的第一步，并以此為原點(diǎn)，將消費(fèi)金融業(yè)務(wù)推向全國(guó)。截至2016年7月，捷信在中國(guó)的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)29個(gè)省份和直轄市，超過(guò)280個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)客戶超過(guò)1,700萬(wàn)人次。六年后，天津?qū)τ诮鹑诟母飫?chuàng)新的長(zhǎng)期支持以及對(duì)外商投資的開(kāi)放態(tài)度吸引捷信集團(tuán)在天津投建呼叫中心，為其在華業(yè)務(wù)布局再次落下重要一子。

 

　　捷信集團(tuán)現(xiàn)有兩大呼叫中心共可容納8000名專(zhuān)業(yè)客服人員，日均服務(wù)量可達(dá)750,000次。而天津呼叫中心的運(yùn)行，將會(huì)使捷信集團(tuán)在華的客戶服務(wù)工作人員達(dá)到15，000多名，為客戶提供全天候的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)能力和水平都會(huì)有顯著的提升，從而提升客戶體驗(yàn)。