據(jù)外媒稱，呼叫中心解決方案供應(yīng)商 Genesys 收購了 Interactive Intelligence，交易金額大約為 14 億美元，每股價格 60.5 美元，較 7 月 28 日收盤價格溢價 36%。Genesys 希望能夠借助本次收購擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)規(guī)模，更好地應(yīng)對呼叫中心和人力資源優(yōu)化市場領(lǐng)域日益激烈的競爭。
Interactive Intelligence 創(chuàng)立于 1994 年，在 1999 年 9 月上市，總部位于印第安納州，是一家致力于為企業(yè)提供通信解決方案的供應(yīng)商，包括呼叫中心自動化、企業(yè) IP 電話和業(yè)務(wù)流程自動化等解決方案。公司自創(chuàng)立至今，在世界各地?fù)碛?6000 多名客戶，其中包括各行各業(yè)的品牌企業(yè)，例如跨國保險及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)美國國際集團(tuán)（AIG）、美國紅十字會、本地服務(wù)點(diǎn)評網(wǎng)站 Angie’s List、寶馬、可口可樂、哈佛大學(xué)、宜家及美國航空公司等。
Genesys 創(chuàng)立于 1990 年，總部位于加利福尼亞州，是一家全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商。今年 7 月份，公司曾獲得 9 億美元股權(quán)融資用于拓展公司業(yè)務(wù)。
Genesys 本次收購之舉可以說是順理成章，因?yàn)楹艚兄行呐c通信領(lǐng)域正在經(jīng)歷著三大變化：
1. 云方案供應(yīng)商商業(yè)化進(jìn)程加快，面臨低利潤壓力。在過去五年時間里，云解決方案銷售額一直保持 25% 的年增長幅度，而市場的其余業(yè)務(wù)模塊表現(xiàn)平平，并且已經(jīng)開始呈下跌趨勢。云聯(lián)絡(luò)中心解決方案銷售額的增長是建立在壓低利潤的前提之下，F(xiàn)ive9、InContact 和 Interactive Intelligence 三大供應(yīng)商業(yè)務(wù)收入額達(dá) 1 億多美元，但并沒有實(shí)現(xiàn)盈利，它們在 2015 年凈虧損額達(dá) 6000 萬美元。這種財政壓力促成了 Genesys 的此次收購。
2.股市看重收入增長，而非收益。Five9 估值 8 億美元，Interactive Intelligence 估值 10 億美元，這些上市企業(yè)更加關(guān)注實(shí)現(xiàn)積極地增長。現(xiàn)在三大供應(yīng)商中有兩家已被收購，F(xiàn)ive9 成為僅剩的一家獨(dú)立企業(yè)。
3. 呼叫中心和人力資源優(yōu)化（WFO）市場開始重疊。WFO 市場兩大企業(yè) Nice 和慧銳系統(tǒng)（Verint） 近年來都做出了收購呼叫中心市場企業(yè)的決策：慧銳系統(tǒng) 2014 年 1 月收購 Kana 軟件公司，2016 年 2 月收購 Contact Solutions；Nice在今年 6 月份以 9.4 億美元收購 InContact。與此同時，大型的呼叫中心供應(yīng)商也正在進(jìn)行 WFO 業(yè)務(wù)的開展及收購工作。
Genesys 本次收購交易預(yù)計將于今年年底前全部完成。
