經(jīng)過(guò)近2個(gè)月的試運(yùn)行，蘇寧金融新啟用的VIP客服熱線95177已經(jīng)承接絕大多數(shù)用戶(hù)呼入需求，成功實(shí)現(xiàn)客戶(hù)電話咨詢(xún)服務(wù)過(guò)渡。而原客服熱線4008365365將于7月27日關(guān)閉其金融服務(wù)通道。
據(jù)了解，95177號(hào)碼是從6月初起試用，在近2個(gè)月的時(shí)間里，日均呼入量穩(wěn)步提升，原客戶(hù)服務(wù)熱線4008365365金融業(yè)務(wù)日均呼入量同比已降低70%，業(yè)務(wù)量已基本轉(zhuǎn)移至95177，實(shí)現(xiàn)了新舊客服熱線平穩(wěn)切換。
據(jù)介紹，95177號(hào)碼是蘇寧金融為提升業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平、改善用戶(hù)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要舉措。作為直接面向大眾的平臺(tái)與窗口，該熱線堅(jiān)持“打通最后一公里，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離”的要求，為廣大用戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、建議服務(wù)，全天候24小時(shí)（含法定節(jié)假日）滿足客戶(hù)需求。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前95號(hào)段主要在全國(guó)性的銀行、金融企事業(yè)單位、電力等企業(yè)使用，號(hào)碼的申請(qǐng)和使用都有著嚴(yán)格的要求。一旦企業(yè)取得95號(hào)段，該號(hào)碼是全國(guó)統(tǒng)一也是唯一的號(hào)碼，在全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)區(qū)域限制，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)。
“不少人在咨詢(xún)銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候都會(huì)撥打95開(kāi)頭的電話，我們采用95177作為VIP客戶(hù)服務(wù)熱線，更符合老百姓日常認(rèn)知與習(xí)慣，同時(shí)短號(hào)也更容易記憶，方便用戶(hù)獲取服務(wù)。”蘇寧金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在客戶(hù)服務(wù)上，蘇寧金融致力于搭建全方位的智慧服務(wù)渠道，已經(jīng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)、微信、移動(dòng)APP等內(nèi)容。蘇寧財(cái)富中心遍布全國(guó)40個(gè)城市，用戶(hù)可直接查找附近門(mén)店，面對(duì)面咨詢(xún)；蘇寧易付寶微信公眾號(hào)通過(guò)朋友圈直接解答用戶(hù)疑難；蘇寧易付寶APP則增設(shè)客服中心功能，提供在線問(wèn)題查詢(xún)、在線咨詢(xún)等服務(wù)。
蘇寧金融是蘇寧云商集團(tuán)中重要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。蘇寧金融大力發(fā)展面對(duì)用戶(hù)的支付賬戶(hù)、投資理財(cái)、消費(fèi)貸款、企業(yè)貸款、商業(yè)保理、保險(xiǎn)、眾籌、私募股權(quán)融資（蘇寧私募）、儲(chǔ)值卡等業(yè)務(wù)，打造了蘇寧易付寶、零錢(qián)寶、定期理財(cái)、任性付等一系列知名產(chǎn)品。
據(jù)悉，7月27日，95177熱線將實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步優(yōu)化，菜單更加簡(jiǎn)潔、功能上更全、金融咨詢(xún)服務(wù)也更專(zhuān)業(yè)。
