根據(jù)對(duì)京東用戶的調(diào)研，華南地區(qū)粵語(yǔ)客戶服務(wù)需求量顯著增加，為了能夠給本地用戶提供更舒適的售后服務(wù)體驗(yàn)，京東售后團(tuán)隊(duì)日前業(yè)務(wù)再次升級(jí)，通過搭建華南區(qū)差異化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開始使用粵語(yǔ)給華南客戶提供售后處理方案。
據(jù)悉，一份針對(duì)華南地區(qū)京東用戶期望的服務(wù)語(yǔ)言調(diào)研顯示，目前50%的客戶不會(huì)或者不熟悉普通話，存在粵語(yǔ)需求，提供粵語(yǔ)售后服務(wù)，將能大大提高客戶驚喜度，滿足客戶實(shí)際需求。
記者了解得知，京東華南區(qū)今年5月開始組建差異化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擬對(duì)現(xiàn)有的售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，專門服務(wù)于區(qū)域內(nèi)有粵語(yǔ)需求的鉆石和企業(yè)用戶，并為該客戶群體的售后問題制定相應(yīng)的審核規(guī)范，提高服務(wù)品質(zhì)。
粵語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的90后顯文告訴記者，他是今年4月入職的，現(xiàn)在每天8點(diǎn)之前到達(dá)公司，一直工作到晚上10點(diǎn)，工作確實(shí)很累，但他相信，“京東就是電商未來(lái)！未來(lái)的京東，將是真正的國(guó)民企業(yè)”，所以，再苦再累他都覺得是值得的。京東華南負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，此次組建華南區(qū)粵語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，意在向用戶傳達(dá)京東為每一個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、為京東的每一次口碑和體驗(yàn)埋單的決心與態(tài)度。
