湖南企業(yè)線上業(yè)務(wù)近些年發(fā)展迅速，在網(wǎng)上成交的客戶越來越多。其中呼叫中心讓網(wǎng)民以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送呼叫， 客服人員有效利用單條電話線路來處理話音和數(shù)據(jù)，之后在選擇具體包括，文本交談，格式化/非格式化的電子郵件，回叫的方式聯(lián)系客戶。呼叫中心的出現(xiàn)進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)能力，使其能提供更及時(shí)、可靠、高科技的服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，使用這種集中平臺(tái)式的呼叫中心，可取得的效果有：
1）全國(guó)統(tǒng)一接入400電話提升企業(yè)服務(wù)形象
通過采用400號(hào)段的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入方式，可以有效地改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)客戶的信任。
2）快速建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
通過廣通云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務(wù)，而不必花很多時(shí)間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分保證了對(duì)企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng)。
3）降低服務(wù)成本，有效地管理資源
通過廣通云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務(wù)時(shí)，可以有效地減少投入成本，在座席數(shù)量擴(kuò)展或減少時(shí)也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統(tǒng)呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機(jī)來當(dāng)座席電話，低成本地實(shí)現(xiàn)24小時(shí)企業(yè)熱線服務(wù)，有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源。
4）針對(duì)分布式座席部署的快速實(shí)現(xiàn)
針對(duì)企業(yè)分布式座席應(yīng)用的特點(diǎn)，廣通云呼叫中心可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成部署，企業(yè)無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機(jī)就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理。
