6月23日消息，以色列軟件供應商Nice Systems以9.4億美元的價格收購了inContact，一家云呼叫中心技術(shù)提供商。通過此次收購，一個供應商有史以來第一次能夠提供呼叫中心云基礎(chǔ)設(shè)施以及全方位的WFO和分析應用程序，這項交易把NICE的勞動力優(yōu)化和分析解決方案與inContact先進的呼叫中心云產(chǎn)品相結(jié)合。
Nice Systems公司1986年創(chuàng)立，總部位于以色列，是世界知名賽博情報公司，由以色列國防軍退伍軍人創(chuàng)立，并于1986年在特拉維夫證券交易所(Tel Aviv Stock Exchange)上市。該公司主要提供情報安全與分析服務，其賽博安全與情報部負責向執(zhí)法機構(gòu)和情報機構(gòu)提供通訊情報工具。
inContact公司成立于1997年，總部位于美國，是一家云聯(lián)絡(luò)中心軟件的領(lǐng)先企業(yè)。其云聯(lián)絡(luò)中心的核心包括多渠道自動呼叫分配器(ACD)和交互式語音應答(IVR)，路由所有跨渠道的聯(lián)絡(luò)需求，包括語音，電子郵件，聊天，文本和社交媒體消息。
