其實(shí)像Y企業(yè)一樣的上升企業(yè)不在少數(shù)。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策的激勵(lì)和資本的催化下，一大波互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)過行業(yè)的整合和洗牌，一批準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)就此崛起，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。但伴隨企業(yè)快速成長的往往是糟糕的服務(wù)體系。

 

　　不過，也有一些企業(yè)在這一過程中成功突圍，不僅不為配套服務(wù)所累，反而因?yàn)楦咝?、貼心的服務(wù)體系贏得了用戶的心。

 

　　爆品背后的壓力

 

　　樂純酸奶就是個(gè)典型。樂純酸奶一開始走的是微商路線，用戶通過微信下單。對產(chǎn)品的極致追求讓樂純酸奶一誕生就成了爆品。微信中，酸奶發(fā)布后每周限量100份左右的搶購都在30分鐘內(nèi)被一搶而空。2015年1月5日，樂純酸奶第一家線下品牌店開業(yè)，酸奶采用店內(nèi)自制，產(chǎn)能為每次600盒，沒想到1月7日就賣出3000盒。

 

　　當(dāng)訂單排山倒海而來時(shí)，公司必然面對巨大的壓力，稍有松懈就會(huì)造成口碑的流失和用戶體驗(yàn)的不滿。創(chuàng)業(yè)公司如何少花錢又能解決現(xiàn)實(shí)問題，如何輕裝上陣又不犧牲用戶體驗(yàn)?以呼叫中心為例，眾所周知，建一套傳統(tǒng)的呼叫中心和工單系統(tǒng)不僅造價(jià)昂貴，而且企業(yè)需要負(fù)擔(dān)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本。這對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)無疑是個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。

 

　　用戶量暴增，服務(wù)跟不上，為什么不用在線客服軟件呢?新興的SaaS云客服，不僅能夠免除企業(yè)自建機(jī)房、購買服務(wù)器的費(fèi)用，而且由于具備全渠道接入的功能，包括微信、微博、電話、郵件等多個(gè)渠道的用戶反饋均能接入平臺(tái)，由客服人員統(tǒng)一處理。

 

　　高效客服的秘訣

 

　　樂純公司將目光投向了SaaS云客服平臺(tái)。云客服廠商也非常愿意跟樂純公司合作。樂純酸奶是按訂單生產(chǎn)，庫存少，現(xiàn)金流好，企業(yè)生命周期價(jià)值高，如果服務(wù)好這一類型用戶，將在未來多年后獲得源源不斷的現(xiàn)金流。但這些優(yōu)秀的客戶對SaaS企業(yè)的技術(shù)能力、承受客服高并發(fā)能力、產(chǎn)品能力、信息安全管理能力均有較高的要求。

 

　　經(jīng)過認(rèn)真的選型，樂純公司最終選擇與逸創(chuàng)云客服合作。逸創(chuàng)云客服服務(wù)過包括滴滴、Uber、丁丁租房、易企秀、Keep等4萬多家知名企業(yè)，并在過去數(shù)年里進(jìn)行了上萬次的產(chǎn)品更新迭代，形成了國內(nèi)接入渠道最廣、自定義程度最高的云平臺(tái);建立了完整的信息安全管理體系，并于近期通過了國際上最權(quán)威、最嚴(yán)格的信息安全管理ISO27001認(rèn)證。

 

　　樂純公司在逸創(chuàng)云客服平臺(tái)上迅速開通了云呼叫中心的呼入和呼出功能，客服人員可以在云平臺(tái)上撥打或接入用戶電話，通話全部以錄音形式存儲(chǔ)在云平臺(tái)上，可以隨時(shí)調(diào)用查看。當(dāng)客服人員不在時(shí)，語音留言自動(dòng)轉(zhuǎn)為工單，派發(fā)給專人處理。當(dāng)然，作為一家出身于微商的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)，為服務(wù)好微信端的用戶，樂純公司還在平臺(tái)上開通了微信接入功能，客服人員無須登陸微信后臺(tái)即能與微信用戶實(shí)現(xiàn)在線交談。通過逸創(chuàng)云客服平臺(tái)，樂純不僅免除了“成長的代價(jià)”，還用高效的服務(wù)贏得了用戶的心。

 

　　在逸創(chuàng)云客服kf5.com的客戶里，像樂純公司這樣的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)還有很多，比如用戶量均為數(shù)千萬的易企秀、keep等。葉翔在談到這些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)企業(yè)時(shí)表示：“逸創(chuàng)云客服用最小成本、最快部署、按需付費(fèi)，幫助他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，輕松搞定客戶。讓他們能夠?qū)Ｗ⒃诤诵臉I(yè)務(wù)上，不需要為這些因素而綁住手腳而被拖慢了奔跑的步伐。”

 

　　關(guān)于逸創(chuàng)云客服

 

　　逸創(chuàng)云客服(www.kf5.com)成立于2011年，是國內(nèi)最早將云客服理念引入中國的企業(yè)，同時(shí)也是企業(yè)信賴的全渠道云客服平臺(tái)。逸創(chuàng)云客服成立5年來，本著讓企業(yè)的用戶更加滿意、客服更加高效、管理更加輕松的宗旨，打造中國最穩(wěn)定最安全的一站式SaaS云客服系統(tǒng)，始終堅(jiān)持從客戶、客服、管理者三方的角度去完善產(chǎn)品。目前逸創(chuàng)云客服的產(chǎn)品從電話呼叫中心、工單體系、SDK智能機(jī)器人到幫助中心、討論社區(qū)、用戶體系、輕量CRM體系一應(yīng)俱全，獲得了百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團(tuán)、餓了么等國內(nèi)外40000+優(yōu)秀企業(yè)客戶的信賴，客戶覆蓋零售、電商、通信、制造、軟硬件、O2O等傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。