“隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心的地域特征越來(lái)越弱化”、“未來(lái)的全球呼叫，將會(huì)通過(guò)一根光纖匯聚到貴陽(yáng)”……隨著國(guó)家及貴陽(yáng)政府對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重視及推進(jìn)，貴陽(yáng)在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展階段，而處在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)低端的呼叫中心，則成了大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中最容易突破的一環(huán)，特別是到了今年，貴陽(yáng)政府與U-CAN(http://t.cn/R5wFgi3)共同打造的貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心人才培養(yǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)已正式開放，開始大力培養(yǎng)呼叫中心優(yōu)秀人才，讓上萬(wàn)名貴陽(yáng)人從中找到了新的就業(yè)崗位。

 

　　呼叫中心在未來(lái)發(fā)展中，考慮最多的將是人力成本和電力成本，而貴陽(yáng)在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，近幾年，相繼有不少大型企業(yè)將客服中心落戶貴陽(yáng)。2013年，國(guó)內(nèi)云呼叫中心第一品牌北京訊鳥落戶貴陽(yáng)，隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、海南航空、阿里巴巴、華唐教育等多個(gè)知名企業(yè)、國(guó)家健康大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、智慧交通西南中心等項(xiàng)目紛紛將客戶服務(wù)中心落戶貴陽(yáng)，外來(lái)企業(yè)不斷增多，為大學(xué)生帶來(lái)了更多的就業(yè)選擇和進(jìn)入大型企業(yè)的機(jī)會(huì)，另一方面，隨著呼叫中心的不斷建成，呼叫中心對(duì)人才的需求也不斷增加，僅貴陽(yáng)一地，今年“呼叫中心管理師”的缺口就達(dá)十幾萬(wàn)人。

 

　　貴陽(yáng)呼叫中心管理師人才緊缺，現(xiàn)在進(jìn)入呼叫行業(yè)正是最好的時(shí)機(jī)。特別是對(duì)于高校大學(xué)生，利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)呼叫中心管理師課程，并通過(guò)考試獲得資格證書，對(duì)未來(lái)進(jìn)入呼叫中心行業(yè)是非常有幫助的。而且，U-CAN呼叫中心管理師培訓(xùn)課程，引入了日本U—CAN株式會(huì)社60年的成人教育經(jīng)驗(yàn)，開展在線實(shí)訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、人才考評(píng)等多個(gè)課程培訓(xùn)，未來(lái)讓課程更簡(jiǎn)單易學(xué)，U-CAN呼叫中心管理師培訓(xùn)被劃分成了100個(gè)小主題，每天學(xué)習(xí)30分鐘，3個(gè)月即可學(xué)完所有課程參加考試，時(shí)間自由把控，更不會(huì)耽誤學(xué)校課程，對(duì)高校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是非常便利和自由的，不會(huì)受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

 

　　貴陽(yáng)有市場(chǎng)，有政策，有環(huán)境，但是人才緊缺，很多想進(jìn)入呼叫行業(yè)的求職者并沒(méi)有項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的、系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能更好的進(jìn)入企業(yè)，更快的適應(yīng)崗位需求。對(duì)此，貴陽(yáng)政府與U-CAN成立了貴陽(yáng)服務(wù)外包及呼叫中心人才培養(yǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于貴陽(yáng)服務(wù)外包人才隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)培養(yǎng)呼叫中心關(guān)鍵人才，該平臺(tái)全面運(yùn)營(yíng)后，每年可培養(yǎng)呼叫中心人才可達(dá)50萬(wàn)人次，服務(wù)外包領(lǐng)域IT人才20萬(wàn)人次，逐步將貴陽(yáng)打造成為世界嵌入式軟件(人工智能)開發(fā)的人才培養(yǎng)基地。

 

　　目前，已有部分學(xué)員通過(guò)U-CAN購(gòu)買了呼叫中心管理師培訓(xùn)課程，相信再過(guò)不久，這批學(xué)員就將成為呼叫中心的一員。