新聞稿導(dǎo)語：2016中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會在上海隆重召開，來自業(yè)界管理層4000余人到會，會議中華為詮釋了在呼叫中心領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型之路，從融合通信走向行業(yè)通信。

【中國，上海，2016年4月26日】全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，參加了4月26日在上海國際會議中心舉行的中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會。此次會議是第九屆，大會匯聚了業(yè)界的眾多企業(yè)通信和互聯(lián)網(wǎng)公司，圍繞“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、服務(wù)外包、社會化媒體、企業(yè)通信、互動營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)”等主題進行了深入探討。 

會議中，華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線企業(yè)通信領(lǐng)域呼叫中心產(chǎn)品營銷總監(jiān)—范群芳先生做了“華為呼叫中心轉(zhuǎn)型之路--從融合通信走向行業(yè)通信”的精彩演講。范群芳以聯(lián)絡(luò)中心作為切入點，首先對華為具有融合、開放、跨渠道協(xié)同等特點的聯(lián)絡(luò)中心解決方案進行分享，并深入的闡述了作為聯(lián)絡(luò)中心的核心：融合通信，必然會向行業(yè)通信發(fā)展的趨勢。 

范群芳認(rèn)為，“當(dāng)前企業(yè)通信的發(fā)展已呈現(xiàn)出幾大特點：融合（統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一媒體、統(tǒng)一交換），云化（硬件虛擬化、軟件分布化、運維自動化），BYOD，甚至與萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)也有著緊密的聯(lián)系。企業(yè)已經(jīng)開始思考從如何提升服務(wù)體驗到提升業(yè)務(wù)的運維效率，讓通信從辦公走向生產(chǎn)，從融合通信走向行業(yè)通信。” 

“通信嵌入到業(yè)務(wù)，以融合通信為核心打造的的全渠道金融，將是金融服務(wù)的革命性創(chuàng)新，遠(yuǎn)程虛擬柜臺的服務(wù)模式，將極大的分流人工柜臺的業(yè)務(wù)量，替代90%人工柜臺服務(wù)模式。”在談到融合通信在金融行業(yè)的應(yīng)用時，范群芳表示。他以金融和公共安全的融合指揮兩個行業(yè)為例子，深入和闡述了行業(yè)通信的應(yīng)用。“在公共安全領(lǐng)域，華為的集成通訊平臺ICP，可以將語音業(yè)務(wù)、在線狀態(tài)、實時通信視頻業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)以及路由排隊能力等融為一體。以綜合化、數(shù)字化、寬帶化、智能化、個性化為目標(biāo)構(gòu)筑面向行業(yè)的集成通訊指揮平臺。” 

據(jù)范群發(fā)的介紹，華為目前也正在積極的構(gòu)筑行業(yè)通信的生態(tài)聯(lián)盟，目前已經(jīng)在超過10個行業(yè)，匯聚了超過1000個合作伙伴，并發(fā)布了一系列的eSDK，論壇，API和合作者計劃等，向合作伙伴提供統(tǒng)一的開放平臺，統(tǒng)一的開發(fā)者社區(qū)，統(tǒng)一的開發(fā)接口以及統(tǒng)一的渠道管理流程。