北京美中宜和婦兒醫(yī)院成立于2004年，隸屬美中宜和醫(yī)療集團(美中宜和)，專注為中外家庭提供專業(yè)的婦科、產科和兒科醫(yī)療服務。致力于創(chuàng)建國際品質的婦兒高端醫(yī)療品牌并在中國創(chuàng)辦品牌連鎖醫(yī)療網絡，傳遞全新的醫(yī)療服務及醫(yī)院管理理念。在北京、天津、深圳、杭州擁有5家運營及建設中醫(yī)院，在北京還擁有一家月子會所。分娩量超過20000名的私立醫(yī)院，并在北京擁有私立高端產科領域超過50%的市場份額，已經成為全國知名的婦兒連鎖醫(yī)療服務品牌。
客服需求
科技發(fā)展導致客服方式的改變，隨著客服渠道的增多和客戶需求的日趨多元化，在為客戶提供售前售后服務時美中宜和遇到了幾個問題：
1.現有呼叫中心老化，低效，不足以滿足客服需求；
2.新興社交媒體類渠道難于管理；
3.任務分配混亂等問題；
4.子醫(yī)院獨立運營，總部無法精確掌控各個分醫(yī)院的客服業(yè)務。
“克”服需求
Udesk智能在線客服系統(tǒng)為美中宜和量身打造的云呼叫中心可以實現快速部署、通話穩(wěn)定、音質清晰等各項對客戶體驗方面要求很高的功能。除此之外，Udesk在線客服系統(tǒng)還將微信、微博、web等8大渠道整合至統(tǒng)一平臺，讓客服人員能在一個頁面上輕松切換實現8個渠道統(tǒng)一管理，促使工作效率得到了顯著提高。
傳統(tǒng)客服，在辦公過程中很難實現按需分配，個性化服務的工作方式，而Udesk在線客服強大的工單系統(tǒng)，不僅可以讓工作內容清晰呈現給客服代表，更能在客戶向美中宜和尋求幫助時通過客戶訴求將之分配給最適合解決該問題的客服代表，并能夠讓客服代表的工作更加靈活、便捷。
監(jiān)控中心可以了解到所有客服的實時狀況，如可以看到子公司正在和哪個地區(qū)的客戶，在通過在線聊天還是打電話，當前有幾個未接電話，客服是不是出于工作狀態(tài)。
結語
作為Udesk在線客服系統(tǒng)的使用客戶，Udesk始終對美中宜和保持著高度的關注。不論是美中宜和還是其他公司，Udesk始終對客戶提供貼心、個性化的服務——“你負責偉大的產品，我們幫你打造偉大的服務”。
Udesk 企業(yè)名片：北京沃豐時代科技有限公司(www.udesk.cn，簡稱Udesk)。Udesk專業(yè)為企業(yè)提供呼叫中心（callcenter），在線客服系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，自動聊天機器人四大互聯網行業(yè)最熱項目，目前已經為上萬家企業(yè)提供了呼叫中心解決方案，搭建了近萬套在線客服系統(tǒng)，涉及互聯網金融，電商微商，銀行保險，汽車交通，醫(yī)療健康，教育培訓，在線旅游等十多個行業(yè)，其中包括OneAPM、網易有道、Testin、生活半小時、人民日報等大型企業(yè)。在進入2015年時，國內SaaS投資市場非?；鸨?。4月份，專注于企業(yè)級智能客服平臺的Udesk獲得了DCM的300萬美元A輪投資，而目前這個領域市場上目前還沒有出現重量級的選手，基于背后的龐大市場，本次DCM的注資，無疑為Udesk領跑國內智能客服平臺市場注入了強大的資金流。
