沒看錯，就在不久前，2016 Avaya大中華區(qū)用戶論壇暨合作伙伴大會上，Avaya和騰訊宣布進行戰(zhàn)略合作，雙方將攜手進行QQ平臺上音視頻以及融合通信能力的開發(fā)。一家做企業(yè)通訊，一家做社交，兩家攜手在一起有種所向披靡的氣勢。
在一起，做什么？
騰訊QQ企業(yè)電話與Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案進行整合，使得QQ成為企業(yè)服務(wù)客戶的重要渠道，以滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者對服務(wù)的需求。
結(jié)合Avaya的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，企業(yè)可以地將現(xiàn)有的語音IVR菜單直接映射到手機QQ中，實現(xiàn)可視化菜單功能。例如，如果要寄送快件，消費者可以打開手機QQ，從“電話-電話黃頁”里進入該公司的服務(wù)界面，然后點擊QQ電話，根據(jù)彈出的可視菜單選擇寄件服務(wù)，并填寫相關(guān)信息。在整個環(huán)節(jié)里，不會有通常自助語音服務(wù)里較為繁瑣的語音菜單選項。
為此，雙方將聯(lián)手進行相關(guān)的研發(fā)，包括QQ平臺上音視頻以及融合通信能力的開發(fā)，以及QQ與企業(yè)客戶服務(wù)中心的整合。雙方還將在市場推廣方面進行合作。
騰訊為什么要這樣做？
騰訊QQ即通產(chǎn)品部總經(jīng)理冼業(yè)成表示，企業(yè)市場是很大的市場，好多廠商都在進入，騰訊也不是第一次進入這個市場，而且也一直在布局企業(yè)市場。從一開始是內(nèi)部辦公的一個RTX系統(tǒng)，到后來的企業(yè)QQ，再到今天的QQ企業(yè)電話。
實際上，企業(yè)QQ早幾年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在推出跟企業(yè)端、呼叫中心連接的企業(yè)QQ，一直在不斷的優(yōu)化完善。今后也會從不同的領(lǐng)域去切入，騰訊公司的主要策略是連接，除了在大家的社交生活中連接，還希望把連接的這種延續(xù)性滲透到企業(yè)溝通中。
冼業(yè)成指出，選擇跟Avaya合作，也希望在合作中積累B2B的合作經(jīng)驗，騰訊傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一發(fā)布出去，就好多人使用，但是企業(yè)合作，需要一家一家推進，一家一家地建立信念，而且建立信念的過程也很漫長，Avaya有很強的技術(shù)背景，有與企業(yè)合作的經(jīng)驗，這些都能夠幫助到騰訊。
“掃一掃”的背后是Avaya
與騰訊攜手，對于Avaya而言，面臨的是基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新機會。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚提到雙方合作的商業(yè)模式時指出，在傳統(tǒng)的呼叫中心，尤其是電話技術(shù)，對于一個提供呼叫中心服務(wù)的企業(yè)來講，基于傳統(tǒng)電話來接入，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)非常成熟了，互聯(lián)網(wǎng)一定會帶來新的商業(yè)模式的創(chuàng)新，包括IP網(wǎng)。
雙方的合作，先是要把解決方案做好，挖掘客戶從這個解決方案里看到的價值，也發(fā)掘客戶的需求，而商業(yè)模式的成型還是后話。
“互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，最開始商業(yè)模式是看不清的。在這個圈子里做投資的時候，現(xiàn)在不賺錢的未必就不是可以投資的，因為今后的價值還是很顯而易見。”陳蔚說。
之前，Avaya與攜程合作，攜程APP里有了企業(yè)溝通的入口，而如今，與騰訊的合作，把QQ和微信變成了企業(yè)溝通的入口，可能就只是一個“掃一掃”，就獲得了更廣泛的客戶端接入。
