首先，隨著云計(jì)算逐漸落地，更多云計(jì)算的從業(yè)人士將它看作是實(shí)實(shí)在在的技術(shù)，這從云的本意來(lái)講是非常正確的，畢竟云計(jì)算是技術(shù)領(lǐng)域的革命性突破，它切實(shí)的把基礎(chǔ)設(shè)施（IAAS）、平臺(tái)（PAAS）、軟件（SAAS）升級(jí)成為了“云”。然而，從應(yīng)用者的角度，通過(guò)云計(jì)算而獲取的資源內(nèi)容更加豐富，方式更加便捷，使得更多資源規(guī)?；墓蚕碇两K端用戶群體中，這種共享至終端客戶的手段、行為、方式，就是一種服務(wù)，是通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)的廣義的“云”。

 

其次，越來(lái)越多的非專業(yè)人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交圈子開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)云、認(rèn)識(shí)云和使用云，雖然他們不懂得實(shí)現(xiàn)的原理，但是他們得到了自己需要的資源，這種輻射狀的傳播方式正是云做形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，即分享即為服務(wù)，共享即為服務(wù)的模式。這種新興的服務(wù)理念和服務(wù)模式打破既有傳統(tǒng)服務(wù)方式，是傳統(tǒng)服務(wù)的完美升級(jí)。將點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)模式，變成了點(diǎn)對(duì)面的服務(wù)模式，讓私有資源公共化、公有化，豐富了社會(huì)服務(wù)的公有資源，建立公共資源釋放的服務(wù)式渠道，是一種真正為提升社會(huì)效率，創(chuàng)造和諧而形成的一種公共服務(wù)模式。

 

例如云架構(gòu)下的呼叫中心平臺(tái)，其本身是通過(guò)云技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、安全災(zāi)備等，而其轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品提供給呼叫中心需求方時(shí)，客戶只是感覺(jué)到比傳統(tǒng)呼叫中心在搭建、使用、管理等更加的高效便捷，即用即得，隨時(shí)獲取。這樣獲得呼叫中心需求資源的方式，就是云呼叫中心的服務(wù)模式，是通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)的廣義云。

所以，綜上所述，云是種技術(shù)，但它更是一種服務(wù)模式。