然而隨著基于云計算模式的呼叫中心的出現， 呼叫中心的成本中心概念逐漸被打破。傳統呼叫中心主要的模式是集中大批量話務處理，模式單一。而云呼 叫中心開始打破傳統呼叫中心坐席的“專業(yè)呼叫中心坐席”形象，開始逐漸與各部門的實際業(yè)務結合，成為各部門提升客戶服務體驗和效率的催化劑，即全員 呼叫中心坐席。如我們的銷售人員無論是在公司還是在拜訪客戶的路上，隨時隨地可以查看客戶信息，接待客戶咨詢，我們的技術人員隨時可以接待客戶技 術咨詢?yōu)榭蛻艚鉀Q技術問題等，與專業(yè)的呼叫中心坐席（類似外包座席）相比，他們更專業(yè)，更了解客戶，因而更能將呼叫中心帶來的信息轉化為產值效益， 給客戶帶來的服務體驗更好。

 

　　大多數企業(yè)管理者習慣了呼叫中心聚集大批人員集中呼叫中心的印象，認為呼叫中心是大規(guī)模企業(yè)的事情。而事實上云計算技術已經將這個成本中心分 解成為更加靈活適應能力更強功能更加強大的云呼叫中心。

 

　　國內領先的TQ云呼叫中心在業(yè)內首次打破了企業(yè)各個應用系統之間的樊籬，實現呼叫中心的一體化整合應用。TQ云呼叫中心集成 在線客服，客戶管理 系統，將企業(yè)400電話，企業(yè)座機和手機多種通訊方式進行整合，配合PC端，智能移動端和Web端三位一體，實現了企業(yè)通訊的360度靈活應用，將固定坐席變 成更加靈活自由的移動辦公坐席，幫助客戶咨詢迅速找對專業(yè)對接人，幫助銷售人員隨時隨地接待客戶，快速實現公司內部之間的電話轉接，消除企業(yè)內部 溝通之間信息孤島，在企業(yè)內部各部門之間圍繞客戶產生聯動協調，使得企業(yè)的客戶服務響應效率成倍提升。

 

　　轉變呼叫中心的使用方式是顛覆傳統呼叫中心成本概念的最重要的原因，另一方面是云呼叫中心“按需付費”的建設模式，靈活擴展，無需大規(guī)模的硬件設 備投入，這幾大的降低了企業(yè)呼叫中心的使用風險。

　　云呼叫中心適應了靈活多變的企業(yè)應用需求，極大的降低了企業(yè)的成本，提升客戶服務體驗的同時將服務即營銷的理念貫徹到公司每一位員工， 將服務轉化企業(yè)的經濟效益。