什么是慢數(shù)據(jù)？慢數(shù)據(jù)是相對于大數(shù)據(jù)而言的，大數(shù)據(jù)具有信息存儲規(guī)模量級大，非結(jié)構(gòu)化信息多，各類信息紛繁復(fù)雜，信息梳理難度大，有價值信息少等特點(diǎn)，而慢數(shù)據(jù)則數(shù)據(jù)存儲規(guī)模小，信息更結(jié)構(gòu)化，可用價值大等特點(diǎn)。對于企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)更屬于具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基因的企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，而慢數(shù)據(jù)對于企業(yè)的利用價值更高成本更低。
事實(shí)上，很多企業(yè)對于企業(yè)內(nèi)部的自有的數(shù)據(jù)管理尚未形成管理意識，更妄談大數(shù)據(jù)，這也成為企業(yè)在管理過程中的硬傷，客戶越做越少，大量的市場開拓費(fèi)用投入未能帶來用戶規(guī)模的增長。那么企業(yè)如何才能避免這種尷尬處境呢？
隨著云計算的成熟應(yīng)用，基于云計算的 呼叫中心極大的改變了企業(yè)信息化應(yīng)用條件。當(dāng)前企業(yè)主要的溝通環(huán)境主要是面對客戶市場和企業(yè)內(nèi)部溝通。溝通方式主要是400電話，直線座機(jī)，企業(yè)總機(jī)，移動電話和 在線客服和內(nèi)部辦公交流系統(tǒng)。國內(nèi)云呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)廠商TQ業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)通訊一體化集成管理，對包括400電話，企業(yè)總機(jī)，移動電話和在線客服等多通訊渠道的一體化整合，同時集成CRM系統(tǒng)。解決了客戶管道與客戶積累脫節(jié)的問題，確保企業(yè)通過各個溝通渠道進(jìn)來的客戶都可以進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的存儲。系統(tǒng)對客戶來電瞬時彈屏給客服座席，第一次來電客戶系統(tǒng)自動記錄電話號碼相關(guān)信息并存儲溝通記錄包括文字和電話錄音，確保關(guān)鍵信息記錄的準(zhǔn)確性，并給與座席備注欄對改客戶進(jìn)行信息補(bǔ)充，彌補(bǔ)系統(tǒng)記錄的不足。企業(yè)通長期使用就可以積累海量精準(zhǔn)的客戶資源，并對這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行二次挖潛和新產(chǎn)品和服務(wù)的推介。
對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)是個玄之又玄的概念，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)挖掘無異于大海撈金，歷盡千幸萬苦耗費(fèi)巨大的人力財力所得微乎其微。因此慢數(shù)據(jù)對于企業(yè)的價值和回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“大數(shù)據(jù)”。
