云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司，為云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司的下屬分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)文山廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)及相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，是云南省文山州有線電視及數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的主體運營商。

 

二、云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司經(jīng)過升級改造之后的客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)介紹

 

云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司經(jīng)過升級改造之后的客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、客戶資料以及來電業(yè)務(wù)記錄保存、人工坐席服務(wù)、電子工單流轉(zhuǎn)、下班時間轉(zhuǎn)接值班手機(jī)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供預(yù)覽撥號、智能預(yù)測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

 

憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，經(jīng)過2個工作日的現(xiàn)場安裝調(diào)試(包括與文山廣電現(xiàn)有客戶服務(wù)工單管理CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和對接)以及系統(tǒng)操作維護(hù)培訓(xùn)，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司經(jīng)過升級改造之后的96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)于2016年3月正式上線投入運行。

 

云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司經(jīng)過升級改造之后的96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的上線將使文山廣電的客戶服務(wù)更加智能和高效。所有來電根據(jù)歸屬地自動分配，滿足文山廣電各個區(qū)縣分支機(jī)構(gòu)對于客戶的服務(wù)劃分。咨詢、報修、投訴等各項服務(wù)根據(jù)類別分配坐席，專人專項服務(wù)，常見問題亦可以借助語音導(dǎo)航自助解決，做到快速準(zhǔn)確的解決用戶需求。閉環(huán)工單管理與通話錄音管理以及統(tǒng)計報表系統(tǒng)，讓問題追蹤與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析一目了然。

 

借助于96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，智能化地管理客戶檔案信息、來電業(yè)務(wù)記錄信息、工單信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過來電彈屏建立起客戶信息實時關(guān)聯(lián)。遷入遷出、示忙示閑、通話轉(zhuǎn)接、保持恢復(fù)、多方通話等功能方便坐席人員協(xié)同工作；電話錄音、監(jiān)聽強(qiáng)插等功能又更好地監(jiān)督管理客服工作。

 

借助于96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司文山分公司實現(xiàn)快速響應(yīng)客戶的需求、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、注重客戶滿意度、贏得客戶口碑，讓服務(wù)成為文山廣電的核心競爭力之一。 

 

充分運用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，是現(xiàn)代企業(yè)與政府機(jī)關(guān)提高效率、提升服務(wù)的保障，也是企業(yè)與政府機(jī)關(guān)樹立品牌形象的基礎(chǔ)。

 

博域通訊是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，致力于為不同行業(yè)用戶提供滿足自身實際需求的產(chǎn)品與解決方案。

 

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項目規(guī)劃設(shè)計與軟件開發(fā)以及實施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。

 

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)(IP分布式呼叫中心系統(tǒng)技術(shù))、NGN(下一代通信網(wǎng)絡(luò))軟交換技術(shù)和融合通信系統(tǒng)技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心平臺技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺的全部需求；以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性價比，為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

 

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，為企業(yè)/政府機(jī)關(guān)免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和程控交換機(jī)設(shè)備，大大地降低了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本。

 

經(jīng)過眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機(jī)即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺CTI通訊服務(wù)器(多媒體語音交換機(jī))上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或自動批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊，同時提供定制化軟件開發(fā)技術(shù)服務(wù)。