移動設(shè)備的普及和千禧一代的交互習(xí)慣給傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心帶來了巨大的挑戰(zhàn)，于此同時不斷興起的技術(shù)也為客服創(chuàng)新帶來了機遇?？缜罒o縫交互、移動自助服務(wù)、企業(yè)勞動力優(yōu)化成為企業(yè)面臨的新問題，亟待高效創(chuàng)新解決方案。
站在互聯(lián)網(wǎng)+時代服務(wù)理念變革的時間節(jié)點，2016科勝通(Aspect)北美客戶體驗大會(2016AspectCustomerExperience)將于5月9-12日在拉斯維加斯舉行，旨在匯集行業(yè)頂尖人士，重構(gòu)客戶互動，服務(wù)，交流思維，通過創(chuàng)新提升千禧一代客戶忠誠度，解決現(xiàn)有問題，建立未來市場競爭優(yōu)勢。
2016ACE匯集了行業(yè)前瞻者，產(chǎn)品專家和與客戶服務(wù)息息相關(guān)的人士，進(jìn)行為期3天半的協(xié)作、探索和交流大會。大會的重點放在解決行業(yè)問題，了解行業(yè)趨勢，分享最佳實踐和策略執(zhí)行，消除行業(yè)現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距。
2016ACE大會將帶給與會者豐富的體驗：
l參與會前研討會，了解熱門聯(lián)絡(luò)中心文化、勞動力優(yōu)化發(fā)展趨勢和ACE日程計劃;
l在ASUGA會議和早餐會上與其他ASUGA成員交流;
l聆聽來自Asurion、Disney和eBay等知名公司的成功故事;
l了解行業(yè)最新趨勢和最佳實踐，涵蓋跨渠道交互、勞動力優(yōu)化、大數(shù)據(jù)、移動消息應(yīng)用和云呼叫中心等各個方面;
l享受大會精彩紛呈的飲食和娛樂活動。
在即將來臨的5月，科勝通將與來自客戶體驗、聯(lián)絡(luò)中心、勞動力優(yōu)化和IT領(lǐng)域的專業(yè)人士相聚在拉斯維加斯，討論分享，交流學(xué)習(xí)，開啟客戶服務(wù)新思維。
