如何摒棄這些現(xiàn)象，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，使企業(yè)管理、通訊電子信息化，減輕了坐席的負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)企業(yè)管理力度，提升效益和形象呢？近年來(lái)，呼叫中心類產(chǎn)品的崛起滿足了眾多企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)、通訊、坐席和客戶的一體化管理。以深圳金恒科技AOFAX呼叫中心系統(tǒng)為例，簡(jiǎn)析一下在電銷行業(yè)內(nèi)，呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)用和功能。

 

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)功能，包括銷售流程、知識(shí)庫(kù)、電話錄音、來(lái)去電彈屏、客戶信息備注、客戶意向標(biāo)注等，使得坐席每天的忙碌都是有作用，對(duì)意向客戶的溝通計(jì)劃和潛在購(gòu)買傾向有一定的了解和分析，科學(xué)的獲取客戶的信任和依賴。

 

營(yíng)銷作為擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的龐大用戶群的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要面對(duì)的客戶形形色色，客戶不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營(yíng)銷方式。雖然電話營(yíng)銷是差異化營(yíng)銷的最好實(shí)現(xiàn)方式，但電話營(yíng)銷并不適合于所有的客戶，因此，我們需要通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)分析客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，再通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)特點(diǎn)的分析，對(duì)客戶及市場(chǎng)進(jìn)行有效的層次和類別劃分，從而針對(duì)性的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。

 

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，自動(dòng)撥號(hào)群發(fā)系統(tǒng)功能，包括電話群呼、短信群發(fā)、微信自動(dòng)群發(fā)等極大方便坐席工作的功能，從源頭上提升效率和呼出量，坐席基礎(chǔ)任務(wù)工作得到減負(fù)，有更多精力處理潛在意向的客戶，提升客戶成單轉(zhuǎn)化率。

 

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)中包括四種外呼模式：語(yǔ)音群呼；語(yǔ)音通知（語(yǔ)音提示，按1鍵播放詳細(xì)內(nèi)容）；語(yǔ)音群呼（用戶按特定鍵轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)）；人工接聽(tīng)；

 

※針對(duì)潛在客戶外呼場(chǎng)景的需求調(diào)查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；

※針對(duì)目標(biāo)客戶外呼場(chǎng)景的節(jié)目銷售、活動(dòng)邀請(qǐng)、促銷告知等；

※針對(duì)意向客戶外呼場(chǎng)景的訂購(gòu)確認(rèn)、服務(wù)開(kāi)通等；

※針對(duì)成交用戶外呼場(chǎng)景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；

※針對(duì)流失客戶外呼場(chǎng)景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。

 

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，內(nèi)部管理系統(tǒng)，包括坐席錄音監(jiān)控、坐席權(quán)限管理、聊天監(jiān)控、出勤考評(píng)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能、坐席接聽(tīng)流程設(shè)置（按平均話務(wù)量、通話個(gè)數(shù)、通話順序等多種接聽(tīng)規(guī)則）等。統(tǒng)一管理坐席的錄音、數(shù)據(jù)和任務(wù)完成情況，有效規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工等。

 

當(dāng)然，除了上述的方面，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)還包括在線客服、企業(yè)聊天、工單簽審、來(lái)電ＩＶＲ、無(wú)紙傳真、客戶滿意度評(píng)價(jià)、電話會(huì)議、內(nèi)部分機(jī)互轉(zhuǎn)、坐席任意分布、手機(jī)漫游、微信對(duì)接等諸多企業(yè)辦公功能。