濟(jì)南呼叫中心專家-濟(jì)南鼎澤是國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，我們擁有多年的呼叫中心系統(tǒng)搭建經(jīng)驗，我們可以根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求搭建不同類型的呼叫中系統(tǒng)。為了讓大家對于我們企業(yè)有一個深入的了解，請允許小編對濟(jì)南鼎澤的優(yōu)勢做一下詳細(xì)的介紹。

 

自建型呼叫中心是一款將所有呼叫中心硬軟件部署在本地的呼叫中心搭建方式，一次 購買，即可擁有呼叫中心版權(quán)，無需重新付費，長時間使用，成本劃算。同時自建型呼叫中心所有的客戶資料等數(shù)據(jù)均保存在本地服務(wù)器上，具有對數(shù)據(jù)的保密性更強(qiáng)、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求低及布線自由等特點，適合服務(wù)型及外呼型企業(yè)長期使用。

 

量身定制解決方案

 

根據(jù)企業(yè)通訊的實際需求，量身打造更貼合企業(yè)的通訊習(xí)慣完成后更容易上手。

 

專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊

 

IT系統(tǒng)日益繁雜、信息孤島以及溝通渠道的多樣化，企業(yè)要在不斷增加的復(fù)雜性和波動性中領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，Voice Star憑借對客戶行業(yè)的深刻理解和多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最專業(yè)的咨詢服務(wù)。

 

行業(yè)頂級硬件配置

 

與國內(nèi)知名VOIP產(chǎn)品供應(yīng)商迅時、朗視等建立了良好的合作關(guān)系，保證您的呼叫中心硬件配備和售后完美化

 

7*24小時售后保障

 

7*24小時今后服務(wù)電話，無死角式為您提供專業(yè)服務(wù)，保修期可申請3次免費的上門支持的服務(wù)，幫助您的呼叫中心在企業(yè)中生根發(fā)芽。

 

自建型呼叫中心的強(qiáng)大功能：

 

對外號碼按需展示

 

集團(tuán)公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務(wù)號碼。 客戶撥打服務(wù)號碼總部以及分分公司所有座席進(jìn)行統(tǒng)一分配，座席進(jìn)行統(tǒng)一分配， 對外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

 

IVR語音導(dǎo)航

 

集團(tuán)公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務(wù)號碼?？蛻魮艽蚍?wù)號碼，總部及分公司所有坐席進(jìn)行統(tǒng)一分配，對外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

 

ACD話務(wù)排隊

 

系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。 若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。當(dāng)無人應(yīng)答時，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答或轉(zhuǎn)接語音信箱。

 

智能來電彈屏

 

自動彈出客戶信息列表(詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等)，老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務(wù)記錄?？筛鶕?jù)需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

 

來去電錄音

 

錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，座席通話全程錄音，用戶可以在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。

 

管理員、班長座席

 

班長坐席可查看坐席組的信息，包括坐席的登錄情況、登錄時長、登錄狀態(tài)，還可以查看隊列中的排隊情況(主叫號、被叫號、排隊時長、客戶類型等)?？梢詫崟r監(jiān)控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話控制進(jìn)行監(jiān)聽、密語、強(qiáng)插、強(qiáng)拆，班長可以強(qiáng)制控制坐席的狀態(tài)(置忙、置閑、下線)。

 

多種統(tǒng)計分析報表

 

系統(tǒng)已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作

 

知識庫

 

對于平時工作中常用到的最基本常識，管理員坐席跟班長坐席可以在系統(tǒng)中建立知識庫，

 

預(yù)測式外呼

 

提供座席在預(yù)覽客戶時的外呼接口，單次外呼任務(wù)可以分配多個座席。 靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量，鼠標(biāo)點擊自動呼叫。 座席可根據(jù)客戶信息來選擇性地呼叫，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。

 

集成CRM

 

系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 客戶資料個性化管理，支持自定義;提供客戶資料批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。 提供業(yè)務(wù)受理分類登記管理，如：業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務(wù)管理;所有業(yè)務(wù)訂單自動綁定通話錄音;詳盡的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表

 

我們的產(chǎn)品：

 

托管型呼叫中心-作為企業(yè)運(yùn)營體系的重要組成部分，呼叫中心在提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率、資源利用率以及實現(xiàn)客戶高滿意、高忠誠度等方面都有著不可忽視的作用。但由于傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)方式是企業(yè)自己或找供應(yīng)商論證方案，采購軟件、硬件進(jìn)行系統(tǒng)搭建，向運(yùn)營商租用網(wǎng)絡(luò)及號碼資源，后期還要自己進(jìn)行維護(hù)和管理，投入的人力、物力、才力和時間都是非常巨大的。而且由于前期投入成本高，靈活性又不足，對于業(yè)務(wù)淡旺季明顯的企業(yè)來說，有可能面臨旺季座席不夠用、淡季大量座席閑置的現(xiàn)象，對于很多中小企業(yè)而言，該模式顯然不太實用。這種情況的企業(yè)就會用到托管型呼叫中心。

 

0元投資

 

客戶無需一次性投資購買軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，快速上線，進(jìn)退自如。幫您節(jié)省系統(tǒng)軟件搭建時間及硬件設(shè)備投入費用。

 

快速上線

 

企業(yè)總機(jī)1-3個工作，呼叫中心1-5個工作日搭建上線

 

量身定制

 

專業(yè)的呼叫中心咨詢顧問，針對您的企業(yè)需求量身定制IVR，以及業(yè)務(wù)流程，讓您的企業(yè)更能好的為自己的客服提供周到的服務(wù)

 

技術(shù)支持

 

我們提供專業(yè)的咨詢、技術(shù)支持及完善的售后服務(wù)，每月優(yōu)化建議，一對一的售后服務(wù)，讓您的呼叫中心與自身企業(yè)業(yè)務(wù)完美對接。

 

自建型呼叫中心-對客戶業(yè)務(wù)等服務(wù)要求專業(yè)性較強(qiáng)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作;呼叫中心究竟是完全自建自管還是租賃，完全應(yīng)該由自建型呼叫中心的企業(yè)公司自身的情況決定，只要企業(yè)對呼叫中心的需求不是根據(jù)產(chǎn)品季節(jié)性暫時的考慮。建議自建型呼叫中心的企業(yè)采用自建式自建自管的方式運(yùn)營呼叫中心。

 

量身定制

 

根據(jù)企業(yè)通訊的實際要求，量身定制更貼合企業(yè)的通訊習(xí)慣，而且呼叫中心系統(tǒng)搭建完成后簡單易操作，很容易就會掌握呼叫中心系統(tǒng)的所有功能及用法。

 

數(shù)據(jù)安全

 

所有公司內(nèi)部的客戶資料等重要數(shù)據(jù)都存在本公司自己的服務(wù)器上，公司核心數(shù)據(jù)更安全

 

網(wǎng)絡(luò)要求低

 

局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)營呼叫中心，解決了目前大部分呼叫中心對于外網(wǎng)運(yùn)營而造成的公司寬帶不夠，電話信號不好，進(jìn)退兩難的問題。