國家人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任、工信部全國服務(wù)外包考試委員會副理事長、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱先生出席了啟動儀式，就此次4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢做了發(fā)言。

 

項目啟動以來，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問團(tuán)隊對交通衛(wèi)星客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行體系評測與診斷；結(jié)合現(xiàn)場調(diào)研等方式，發(fā)現(xiàn)呼叫中心存在的不足之處，依據(jù)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)的要求給出提升建議。通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)和實施，交通衛(wèi)星客戶聯(lián)絡(luò)中心有一個量變到質(zhì)變的提升。

 

 

在此期間，交通衛(wèi)星客戶聯(lián)絡(luò)中心開展了《呼叫中心運營管理培訓(xùn)》、《電銷管理能力提升培訓(xùn)》及《客戶服務(wù)禮儀形態(tài)培訓(xùn)》等多項培訓(xùn)課程，以及多場運營管理研討會。

 

 

 

 

 

2015年12月，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問團(tuán)隊對杭州交通衛(wèi)星客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行現(xiàn)場體系認(rèn)證，通過兩天的管理文檔審閱、報表分析、數(shù)據(jù)收集、訪談及現(xiàn)場調(diào)研，認(rèn)證顧問團(tuán)隊認(rèn)為杭州交通衛(wèi)星客戶聯(lián)絡(luò)中心符合4PS國際標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求并有效運行，決定推薦認(rèn)證注冊。最終杭州交通衛(wèi)星客戶聯(lián)絡(luò)中心于12月底順利通過了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并獲得證書。

 

作為一家年輕的企業(yè)，杭州交通衛(wèi)星一直秉承“真誠服務(wù)·客戶第一”的企業(yè)愿景、堅持以客戶為中心是公司考慮一切問題的出發(fā)點和基本點。杭州交通衛(wèi)星客戶聯(lián)絡(luò)中心作為公司與客戶互動的窗口，我們的目標(biāo)是將杭州交通衛(wèi)星客戶聯(lián)絡(luò)中心打造成國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心，不僅要成為交通行業(yè)的標(biāo)桿還要成為客戶服務(wù)行業(yè)中的標(biāo)桿客服中心！

 

目前已有惠普全球客服中心、戴爾客戶關(guān)懷中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、蘇寧云商、信誠人壽客服中心、東風(fēng)日產(chǎn)、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、紫光華山客服中心、民生人壽客服中心、賽格導(dǎo)航、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、鴻聯(lián)九五、無限極（中國）、廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心等超過200家全球500強(qiáng)與知名企業(yè)接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

 

同時有來自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、信泰人壽、中國人民財產(chǎn)保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、漢王科技、金佰利、大眾點評、巨人網(wǎng)絡(luò)、紫金保險、惠氏、宜家、Sykes、飛翱集團(tuán)、快錢、途牛、快樂購、雀巢（中國）、百姓網(wǎng)、匯豐銀行、天地華宇、美亞財險、江蘇銀行、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證。