隨著呼叫中心定位更清晰、以及將成本中心轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)化，也帶動(dòng)著企業(yè)業(yè)務(wù)的變化。可以說，呼叫中心已從業(yè)務(wù)層次轉(zhuǎn)化成客戶全媒體交互中心，在這一背景之下，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，云端的SaaS技術(shù)化應(yīng)用整合逐步興起，未來，云客服的服務(wù)模式將代替和顛覆客服行業(yè)之前的所有技術(shù)，這也成為當(dāng)前客服行業(yè)一大發(fā)展趨勢(shì)。

 

　　榮聯(lián)云客服聯(lián)合創(chuàng)始人、COO張強(qiáng)十分看好云客服未來的發(fā)展前景。他表示：從趨勢(shì)和空間方面看來，目前國(guó)內(nèi)擁有5000萬家的企業(yè)，而國(guó)內(nèi)中小企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)IT普及率才不到5%，其中就包括了在整個(gè)呼叫中心建設(shè)和后臺(tái)服務(wù)體系搭建IT的數(shù)量。因此從空間的角度來講，云客服將有巨大的后臺(tái)服務(wù)量。

 

　　而到2016年，整個(gè)市場(chǎng)在亞太地區(qū)呼叫中心后服務(wù)時(shí)代以及托管呼叫中心整個(gè)的業(yè)務(wù)服務(wù)的量將達(dá)到12.5億美金。同時(shí)據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，云呼叫中心的發(fā)展亦排在未來服務(wù)企業(yè)和服務(wù)行業(yè)的前列，并將以每年的20%的速度增長(zhǎng)。“云客服是未來發(fā)展的主流方向，這也是我們?yōu)槭裁匆ㄎ辉瓶头陌l(fā)展方向。” 張強(qiáng)說道。

 

　　客服行業(yè)將如何步入云服務(wù)發(fā)展時(shí)代？對(duì)此，張強(qiáng)認(rèn)為，如何利用云客服平臺(tái)的技術(shù)把呼叫中心的準(zhǔn)入門檻降低，同時(shí)利用呼叫中心的內(nèi)外部協(xié)同定位，將現(xiàn)在的企業(yè)客戶更加有機(jī)的粘著在云客服平臺(tái)之上，乃是重中之重。

 

　　將目標(biāo)瞄準(zhǔn)在云客服行業(yè)，憑借的可不僅僅只是對(duì)行業(yè)前景的認(rèn)可。打鐵還需自身硬，對(duì)于榮聯(lián)云客服而言，其在發(fā)展中也在不斷總結(jié)自身的優(yōu)勢(shì)。對(duì)此張強(qiáng)總結(jié)道：一方面我們追求低成本，通過云客服低成本的準(zhǔn)入門檻，采用租用模式，可以很方便、快捷構(gòu)建自己后臺(tái)的服務(wù)體系。其次，通過云客服本身的SaaS應(yīng)用，可以將社會(huì)化媒體很方便地接入到平臺(tái)之上與客戶進(jìn)行互動(dòng)。而從云客服的部署模式上看，其部署非常靈活，簡(jiǎn)單自定義的模式可以很快的生成用戶所需應(yīng)用的功能。最后，通過云客服的模式，用戶可以實(shí)現(xiàn)快速、無縫的與后臺(tái)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。

 

　　基于以上優(yōu)勢(shì)，榮聯(lián)云客服的目標(biāo)是在互聯(lián)網(wǎng)上打造一個(gè)圍繞云客服平臺(tái)的大生態(tài)環(huán)境。張強(qiáng)表示：“從我們產(chǎn)品的定位和發(fā)展方向來講，云客服是我們未來的發(fā)展方向和趨勢(shì)。我們想通過整個(gè)云客服來打造圍繞云客服周邊的整個(gè)生態(tài)鏈。而這個(gè)生態(tài)鏈主要體現(xiàn)在云客服的對(duì)外服務(wù)、圍繞云客服為核心的上下游資源等的整合方面。

 

　　將云客服作為自身的定位，榮聯(lián)云客服所要達(dá)到的目標(biāo)便是：提升客戶的滿意度;減輕客服工作壓力、讓客服工作變得有樂趣;低成本幫企業(yè)打造自己的客戶服務(wù)體系。“榮聯(lián)云客服就是要幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)體系，幫助企業(yè)管理者、客服人員、企業(yè)的客戶都能夠擁有愜意的客戶服務(wù)體驗(yàn)!”張強(qiáng)說道。

 

　　從這一目標(biāo)和角度出發(fā)，榮聯(lián)云客服平臺(tái)目前推出了三個(gè)版本：精英版、企業(yè)版、專業(yè)版。據(jù)張強(qiáng)介紹，這三個(gè)版本的定位更多是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和企業(yè)的使用層次進(jìn)行劃分的：精英版將為客戶免費(fèi)提供三個(gè)坐席數(shù)量的使用，可滿足一般中小企業(yè)的使用。伴隨著這些中小企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)版可以為發(fā)展后的用戶提供全年1188元每客服的收費(fèi)模式。而預(yù)計(jì)在本月底推出的專業(yè)版，更多是針對(duì)中大型客戶，便于他們今后能夠更靈活、快速增長(zhǎng)自己的客戶資源。

 

　　值得一提的是，榮聯(lián)云客服也緊隨互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，推出了在2016年4月30日之前注冊(cè)開通云客服，十坐席以下可以暢想1年免費(fèi)使用云客服企業(yè)版的所有功能的有力推廣政策。而之所以推出這一推廣政策，張強(qiáng)表示是為了讓使用榮聯(lián)云客服平臺(tái)的企業(yè)能伴隨著榮聯(lián)云客服一起成長(zhǎng)。

 

　　 放眼未來， 榮聯(lián)云客服的目標(biāo)是希望用服務(wù)能力去連接世界。“今后榮聯(lián)云客服不僅僅要服務(wù)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)客戶，還一定要走出國(guó)門，服務(wù)于世界。讓更多的人來享受在榮聯(lián)云客服平臺(tái)上的服務(wù)能力，讓更多的企業(yè)通過我們的服務(wù)能力更好地服務(wù)于他們的客戶。”張強(qiáng)說道。