一、呼叫中心是什么？
談及呼叫中心，大家或許有些陌生，但是它的運用卻是無處不在，房地產(chǎn)、保險信貸公司等銷售業(yè)實現(xiàn)的批量外呼；電信公司10086等客服語音導航高級IVR語音識別功能；政府公安等機構需要的電話錄音功能；醫(yī)院銀行涉及到的TTS文本播報模塊；天貓、京東入駐商家常用的客戶掛機短信平臺；美的格力等售后維修部派單工單系統(tǒng)等。
簡而言之，呼叫中心就是通訊和語音技術融合產(chǎn)生的，具備解決電話、傳真、郵件、網(wǎng)站、短信等通訊渠道問題能力，旨在提升企事業(yè)綜合服務質(zhì)量的智能平臺系統(tǒng)。
二、呼叫中心有什么好處？
隨著商品差異化的消減，客戶逐漸成為企業(yè)服務的主導因素，而呼叫中心憑借可以提升客戶滿意度，增強企業(yè)內(nèi)部管理，提升企業(yè)辦事效率等實際效用讓諸多企業(yè)需要和推崇。同樣，在以人為本的人文理念下，政府事業(yè)單位通過建設合適自身的調(diào)度系統(tǒng)、便民熱線、信息咨詢部門等呼叫中心，致力為市民提供方便、快捷、高效的咨詢、投訴、建議、舉報和監(jiān)督渠道。
三、呼叫中心怎么選擇？
線路選擇是呼叫中心搭建第一問題，目前市面上有模擬電話、數(shù)字電話、sip電話和手機四種。其中電話質(zhì)量sip電話最差，受到網(wǎng)絡和電腦影響，但是價格具有優(yōu)勢。如果前期投入資金充裕，建議使用實體電話線，質(zhì)量有保障，消費透明，成本也可控制。
此外，呼叫中心選擇重中之重的是模式選擇，呼叫中心分為云呼、托管和自建三種模式，功能基本一致，區(qū)別主要是實現(xiàn)的模式，出于長遠考慮和信息安全，自建呼叫中心是企事業(yè)搭建首選。商家推薦：AOFAX呼叫中心立足于一體化呼叫中心的建設，兼?zhèn)潆娫捄途W(wǎng)站客服業(yè)務，共享全球域名解析服務提供的分布式漫游設置，完美對接企業(yè)CRM、OA等業(yè)務系統(tǒng)和電子政務系統(tǒng)，竭力為企事業(yè)通訊提供呼叫中心解決方案。
四、呼叫中心未來趨勢？
產(chǎn)品的發(fā)展沿著全面、高質(zhì)、價廉的方向進行，呼叫中心模式間也在不斷融合和接近，未來呼叫中心預測往全媒體、智能和移動貼近，通過構建統(tǒng)一通訊渠道，在企事業(yè)內(nèi)部形成閉環(huán)管理，以企業(yè)呼叫中心為單位組建起一個信息溝通網(wǎng)，互聯(lián)公司、員工和客戶，打造智能化便捷業(yè)務和服務系統(tǒng)。
