本文借助AOFAX呼叫中心域名解析服務(wù)，講述分布式坐席對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的效用。呼叫中心的自動(dòng)外呼、預(yù)覽式外呼、自助IVR、電話錄音、來(lái)電彈屏等功能已經(jīng)是老生常談，幾乎所有呼叫中心廠家均可以實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于自建呼叫中心來(lái)說(shuō)，坐席任意分布和移動(dòng)轉(zhuǎn)接卻是業(yè)界內(nèi)的新鮮“玩意”。

 

域名解析是把域名指向網(wǎng)站空間IP，讓人們通過(guò)注冊(cè)的域名可以方便地訪問(wèn)到網(wǎng)站一種服務(wù)。IP地址是網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)識(shí)站點(diǎn)的數(shù)字地址，為了方便記憶，采用域名來(lái)代替IP地址標(biāo)識(shí)站點(diǎn)地址。域名解析就是域名到IP地址的轉(zhuǎn)換過(guò)程。域名的解析工作由DNS服務(wù)器完成。

 

基于DNS的解析功能，AOFAX呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)分公司坐席部署、坐席離席登陸、企業(yè)即時(shí)聊天和手機(jī)漫游服務(wù)。

 

許多公司除了總部之外還有分部、辦事處、獨(dú)立部門、代理商等分布在不同地方的工作人員，如果不統(tǒng)一部署和管理，企業(yè)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)程或多或少會(huì)受到限制，分布的坐席也是容易產(chǎn)生“天高皇帝遠(yuǎn)”的心態(tài)，使得企業(yè)陷入不利的發(fā)展?fàn)顩r。通過(guò)AOFAX呼叫中心的域名解析服務(wù)，再遠(yuǎn)的坐席工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、通話內(nèi)容、出勤情況等都是清晰可見。

隨之即時(shí)消息技術(shù)的風(fēng)靡，文字聊天越來(lái)越獲得人們的熱衷追求，QQ、微博、微信等都是左右了國(guó)民的聊天習(xí)慣。然而在企業(yè)內(nèi)部，需要的是封閉式交流平臺(tái)，上述社交軟件均不適用。為此AOFAX呼叫中心內(nèi)嵌的企業(yè)聊天系統(tǒng)意義非凡，除了與社交軟件聊天功能相差不大外，可以實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的交流協(xié)作，借助域名解析還可以使得系統(tǒng)移動(dòng)起來(lái)，形成公司與部門、部門與部門、部門與坐席和坐席與坐席之間的閉環(huán)交流系統(tǒng)，有助于團(tuán)隊(duì)合作和便捷溝通。

 

移動(dòng)端的“火”已經(jīng)蔓延電子和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的各處，凡是能與移動(dòng)掛鉤的無(wú)不竭力往之，呼叫中心同樣不例外。針對(duì)呼叫中心構(gòu)成的電話、坐席和客戶資源，AOFAX呼叫中心著手開發(fā)移動(dòng)App、移動(dòng)OA、對(duì)接微信等，在域名解析服務(wù)下，讓技術(shù)實(shí)現(xiàn)事半功倍。此外，AOFAX實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話漫游轉(zhuǎn)坐席手機(jī)，讓客戶隨時(shí)隨地可以找到負(fù)責(zé)的坐席，開啟真正意義上的7*24小時(shí)服務(wù)。

 

域名解析在呼叫中心上面的運(yùn)用不僅在上述幾種，還有各種新花樣等待開發(fā)，智能化時(shí)代來(lái)臨，未來(lái)呼叫中心必然引領(lǐng)通訊業(yè)改革前沿，為企事業(yè)單位提供各種實(shí)際效用的功能和解決方案。