貴金屬科技發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)希望通過建設(shè)外呼系統(tǒng)，向客戶提供主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成與客戶之間的一種有效的溝通手段，并利用規(guī)范高效的電話營(yíng)銷、電話調(diào)查、客戶回訪等模式來促進(jìn)公司新業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)全面有效地采集客戶數(shù)據(jù)，最終達(dá)到提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度和創(chuàng)造客戶價(jià)值的目標(biāo)。

 

在技術(shù)上，AOFAX外呼營(yíng)銷系統(tǒng)需要達(dá)到如下幾點(diǎn)：

 

（１）設(shè)置失敗重?fù)艽螖?shù)和定時(shí)回訪的計(jì)劃任務(wù)； 

（２）通話信息實(shí)行嚴(yán)格的管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供全程錄音監(jiān)聽、結(jié)果審核等管理手段；

（３）內(nèi)嵌圖表式報(bào)表系統(tǒng)、自定義外呼規(guī)則、問卷管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；

（４）提供分公司工作人員遠(yuǎn)程登錄功能和手機(jī)漫游轉(zhuǎn)接功能；

（５）提供包括平均量、順序、循環(huán)和上次坐席接聽等的智能轉(zhuǎn)接模式；

（６）提供客戶管理、信息備注和相關(guān)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；

 

AOFAX外呼營(yíng)銷系統(tǒng)基于CTI、REC、CRM、MYSQL和IVR等主流技術(shù)將上述技術(shù)要點(diǎn)逐個(gè)落到實(shí)處。在演示展出過程中獲得了考察團(tuán)一致認(rèn)同和贊許。

 

此外，針對(duì)金融投資將要建設(shè)的外呼系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)功能，結(jié)合軟件建設(shè)的可用性和可行性，在成功率上，AOFAX外呼營(yíng)銷系統(tǒng)需要達(dá)到如下幾點(diǎn)：

 

（１）客戶資料管理。

將客戶的資料編輯入庫(kù)。這是構(gòu)成電話營(yíng)銷、電話調(diào)查和客戶回訪等業(yè)務(wù)的對(duì)象庫(kù)，據(jù)此開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，能使業(yè)務(wù)能夠在有效的客戶范圍內(nèi)進(jìn)行，可提升業(yè)務(wù)的效率；

 

（２）ACD智能分配。

通過對(duì)外撥時(shí)間、方式的設(shè)定以及這些參數(shù)與服務(wù)對(duì)象類別。坐席技能的綜合來靈活地配置呼出策略，提高客戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的接受程度，從而提高業(yè)務(wù)的成功率；

 

（３）流程化外呼管理。

通過問卷設(shè)計(jì)的方式來規(guī)范話務(wù)員執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作流程和工作方法，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)的執(zhí)行要求，提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行水平，降低話務(wù)員的人力成本，并有效提高業(yè)務(wù)的成功率；

 

（４）來電彈屏信息備注。

對(duì)業(yè)務(wù)溝通的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)和全面的紀(jì)錄，并提供靈活的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的分析，提供靈活的結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能以確保數(shù)據(jù)能進(jìn)一步利用相關(guān)業(yè)務(wù)中去，從而最大程度地利用這些業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；

 

（５）軌跡全面管理。

對(duì)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)提供全過程、全方位的管理，在整個(gè)流程中能夠有效控制業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，尤其在執(zhí)行過程中要能夠?qū)崟r(shí)和全面地對(duì)執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)單個(gè)話務(wù)員和整體工作情況進(jìn)行有效的管理，確保主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量并達(dá)成對(duì)主動(dòng)服務(wù)的閉環(huán)管理。

 

貴金屬交易所，其資金的籌集主要靠在貨幣市場(chǎng)上發(fā)行商業(yè)票據(jù)、在資本市場(chǎng)上發(fā)行股票、債券；也從銀行借款，但比重很小。匯集的資金是用于貸放給購(gòu)買耐用消費(fèi)品、修繕房屋的消費(fèi)者及小企業(yè)。貴金屬交易所分為銷售貴金屬交易所、消費(fèi)者貴金屬交易所及工商貴金屬交易所三類。貴金屬交易所由其母公司組建，目的是幫助總部推銷自己的產(chǎn)品，任重而道遠(yuǎn)，為了幫助貴金屬交易所創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)佳績(jī)。經(jīng)過雙方協(xié)商之后達(dá)成系統(tǒng)如下的技術(shù)要點(diǎn)和功能需求。