2015年“雙11”全國各大電商造就了數(shù)千億的交易額，其中以天貓商城近千億元為首，據(jù)國家郵政局預(yù)測，今年“雙11”期間（11月11日至16日），快遞運量將突破7.6億件。機遇與挑戰(zhàn)并存，為了應(yīng)對浪涌物流大潮，許多物流公司早就籌劃了對策，順豐全貨機增至22架；菜鳥自掏1億元，以激勵公司人員；韻達則是啟動自動分揀系統(tǒng)；除了一些人員和設(shè)備的投入外，幾乎每家物流公司都啟用了呼叫中心系統(tǒng)，或者擴容或者增設(shè)功能，以主導(dǎo)姿態(tài)統(tǒng)籌全局。
那么物流呼叫中心如何協(xié)助企業(yè)物流管理，減輕物流浪涌負擔的呢？以AOFAX物流呼叫中心系統(tǒng)解決方案，來看看AOFAX科技公司是怎么玩的。
客戶管理大數(shù)據(jù)：提升效率，降低成本
物流作為未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，受到越來越多的重視，作為一個服務(wù)性質(zhì)的工作，客戶是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源。客戶基本信息、客戶合同信息、客戶物流信息等是物流公司必須永久保存的信息，這些信息可以通過AOFAX呼叫中心系統(tǒng)錄入和整合，形成公司數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，物流導(dǎo)航的依據(jù)，給快遞公司很大支撐。
物流公司工作人員可通過AOFAX呼叫中心得到信息包括:
1)客戶基本信息;
2)客戶常用運輸方式，運費擔當方式及目的地統(tǒng)計;
3)客戶訂貨量統(tǒng)計，包括平均訂貨量，平均訂貨次數(shù);
4)客戶以產(chǎn)品大類分維度統(tǒng)計訂貨次數(shù)，平均訂貨量，品名，鋼種，規(guī)格等;
5)承運商當前物流信息。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，提供坐席多條件查詢頁面，通過查詢條件給出結(jié)果列表，選擇具體客戶后，給出客戶基本信息，選擇年份后點擊統(tǒng)計給出合同信息及合同信息統(tǒng)計，包括客戶常用運輸方式，運費擔當方式及目的地統(tǒng)計;客戶訂貨量統(tǒng)計，平均訂貨量，平均訂貨次數(shù);客戶以產(chǎn)品大類分維度統(tǒng)計訂貨次數(shù)，平均訂貨量，品名，規(guī)格等。
在龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)下，加上 90%的預(yù)測準確率，不僅可以加速物件的發(fā)放速度，還能減輕基層員工的負擔，提升了效率，降低了成本。
電子工單：信息全面，一步到位
為了更好的統(tǒng)計和保存相關(guān)數(shù)據(jù)，清晰掌握企業(yè)各種訂單物流包裹信息等，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)提用電子工單系統(tǒng)來導(dǎo)入信息，對于不同的信息獲得者，角度的不同，想要獲得的信息也各異。對于物流公司工作人員來說，他們希望得到的信息是能夠讓他們更好的了解客戶，同時更快更好的為客戶提供物流服務(wù)。
以前用的是傳統(tǒng)四聯(lián)單，分為寄件、取件、派件、收件共四聯(lián)，快遞多的時候，從包裹上抽取單據(jù)費時又費力，耽誤包裹流轉(zhuǎn)效率，還容易出錯。借助電子工單系統(tǒng)可以同步數(shù)據(jù)到移動端，流轉(zhuǎn)更加方便快捷。
語音導(dǎo)航：自動應(yīng)答，智能查詢
語音自動導(dǎo)航IVR功能是呼叫中心系統(tǒng)的必備功能，當發(fā)貨方、接收方、合作商等致電時，根據(jù)語音引導(dǎo)到相應(yīng)的服務(wù)通道，科學引流讓客戶擁有良好體驗。此外AOFAX呼叫中心系統(tǒng)提供自助查詢服務(wù)，支持微信、短信、電話等接入方式提供查詢接口。一鍵即可了解自己的包裹信息。
當然，除了對物流最重要的功能外，呼叫中心系統(tǒng)還具備自動外呼營銷功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話錄音功能、掛機短信、內(nèi)部分機互撥、企業(yè)總機、計劃任務(wù)、知識庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無線電話、無紙傳真等功能。
