11月8日，由南寧十多家主流媒體組成的聯(lián)發(fā)品牌考察團(tuán)前往廈門，通過聯(lián)發(fā)旗下眾多產(chǎn)業(yè)，尋根溯源一個(gè)歷經(jīng)了32年市場(chǎng)搏擊的國企，如何保持強(qiáng)健體魄和現(xiàn)代意識(shí)的成長(zhǎng)故事與成功基因。

創(chuàng)造智慧“房地產(chǎn)+”模式”

第一站，我們?cè)谖挥诤飬^(qū)的裕發(fā)花園，這個(gè)有著10萬㎡的大型成熟社區(qū)，曾獲得“廈門十佳最具特色樓盤”，“中國優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計(jì)樓盤”等稱號(hào)。雖早在2004年開發(fā)，但無論是在建筑、園林、設(shè)施上幾片看不到“老舊”的現(xiàn)象，小區(qū)整體規(guī)劃高低起伏，錯(cuò)落有致，無處不在的綠地和樹林，老人小孩安然其中。

工作人員向媒體演示聯(lián)客通APP的操作

小區(qū)使用的是“聯(lián)客通”智慧社區(qū)O2O綜合服務(wù)平臺(tái)。它是由聯(lián)發(fā)集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司-絲柏科技打造的一款技術(shù)，利用互聯(lián)、物聯(lián)技術(shù)、整合智能家居、安防、購物、醫(yī)療、金融等各類社區(qū)生活資源，旨在把社區(qū)內(nèi)的生活配套組成一個(gè)有機(jī)互動(dòng)的生活供應(yīng)鏈，所有信息功能通過APP集中進(jìn)入到業(yè)主日常生活消費(fèi)終端，業(yè)主在這里可以足不出戶，甚至隨時(shí)隨地都能實(shí)施自己的“菜單”式選購計(jì)劃，充滿情趣的場(chǎng)景體驗(yàn)購物滿足業(yè)主一站式生活需求。比如，粗心大意忘帶鑰匙，手機(jī)刷一下，大門應(yīng)聲而開。想關(guān)窗簾又懶得起身，動(dòng)動(dòng)手指操作手機(jī)，窗簾自動(dòng)關(guān)閉。寶寶進(jìn)出社區(qū)大門，媽媽的手機(jī)上立馬收到信息提醒。半夜看球賽需要飲料，動(dòng)動(dòng)手指，分分鐘就送貨上門。想給高考的兒子加強(qiáng)營養(yǎng)，一鍵下單，來自綠色基地直采的土雞土鴨土特產(chǎn)品，便由“家+”社區(qū)服務(wù)點(diǎn)直接配送到家。

工作人員向媒體演示聯(lián)客通APP的操作

現(xiàn)如今，聯(lián)發(fā)的“觸角”已經(jīng)伸到了智慧社區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、中介電商等多個(gè)領(lǐng)域。“房地產(chǎn)+”模式逐漸變得清晰明了，從推出聯(lián)客通，打造裕發(fā)花園智慧社區(qū)首個(gè)試用點(diǎn)，到湖里華美空間文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，以及莆田未來電商城，聯(lián)發(fā)已經(jīng)開始深入與房子相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈的融合之路，逐漸囊括多種和生活配套相關(guān)或有所延伸的行業(yè)領(lǐng)域，朝著“房地產(chǎn)+”模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)大步向前。

打造文化地產(chǎn)新地標(biāo)

聯(lián)發(fā)華美空間是此行的第二站，位于湖里區(qū)華昌路132號(hào)，這是有著占地1000㎡、中國唯一并肩亞洲最大的專業(yè)時(shí)尚秀場(chǎng)，是舉辦設(shè)計(jì)師作品發(fā)布、服裝服飾品牌發(fā)表、高端藝術(shù)收藏品、定制奢侈品、新車展示、大型慶典活動(dòng)及舉辦企業(yè)年會(huì)的文化櫥窗。其以“主張創(chuàng)意生活”為口號(hào)，賦予走入歷史的老廠房新的文化價(jià)值，打造文創(chuàng)體驗(yàn)、休閑娛樂和都市旅游于一體的新地標(biāo)。

項(xiàng)目總面積約65萬㎡，其中聯(lián)發(fā)集團(tuán)持有的物業(yè)大概占了三分之一。作為經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)的功勛企業(yè)，聯(lián)發(fā)集團(tuán)再次承擔(dān)起湖里老工業(yè)區(qū)向文化功能轉(zhuǎn)化的重任，率先打造華美空間文創(chuàng)園，并合作建設(shè)了海峽兩岸建筑設(shè)計(jì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、廈華文創(chuàng)商業(yè)生活區(qū)，片區(qū)環(huán)境的成熟發(fā)展，更造就了華美空間文創(chuàng)園的引領(lǐng)地位。

聯(lián)發(fā)華美空間文創(chuàng)園，是聯(lián)發(fā)集團(tuán)踏上文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新征程的開篇之作，也是湖里區(qū)規(guī)劃建設(shè)的文化創(chuàng)意聚集區(qū)中體量最大的一個(gè)，對(duì)區(qū)域轉(zhuǎn)型提升尤其能起到示范作用。因此，該項(xiàng)目得到了廈門市委、市政府的大力扶持，不僅將之列入廈門重點(diǎn)項(xiàng)目、閩臺(tái)（廈門）文化試驗(yàn)園核心區(qū)的啟動(dòng)項(xiàng)目，廈門文創(chuàng)園建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也設(shè)在園區(qū)內(nèi)，密切關(guān)注建設(shè)進(jìn)展。

健全400客戶服務(wù)體系

第三站，我們來到聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心。步入呼叫中心，“全心全意服務(wù)客戶”赫然入目，明亮溫馨的品牌體驗(yàn)區(qū)、接待區(qū)，坐席接聽區(qū)工作人員在有條不紊地工作中。

聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心

據(jù)了解，聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心服務(wù)內(nèi)容涵蓋了房屋報(bào)修、投訴處理、物業(yè)報(bào)事、咨詢建議、活動(dòng)通知、服務(wù)監(jiān)督、滿意度回訪等等，將為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)。目前，中心已完成系統(tǒng)軟硬件開發(fā)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了來電彈屏、錄音、回訪分配等功能，成功與CRM客服系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)廈門2萬多戶業(yè)主的即時(shí)溝通。

聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心

聯(lián)發(fā)集團(tuán)很早就開始探索客戶服務(wù)體系建設(shè)。2008年建立的聯(lián)客會(huì)客戶組織，開啟了聯(lián)發(fā)對(duì)客戶關(guān)注的第一步。連續(xù)7年的社區(qū)文化活動(dòng)為近10萬聯(lián)發(fā)業(yè)主帶去歡樂和幸福。隨后，聯(lián)發(fā)集團(tuán)走得更遠(yuǎn)，先后開啟客戶滿意度調(diào)查，建立交房統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，2013年開發(fā)并試點(diǎn)CRM客服系統(tǒng)，一年后全面上線。不斷的通過理念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)客戶需求，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。如今，聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心的成立，意味著聯(lián)發(fā)大客服體系的形成和進(jìn)一步完善。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，步入“房地產(chǎn)白銀時(shí)代”，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，重視客戶服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。在聯(lián)發(fā)既有的品質(zhì)口碑的基礎(chǔ)上，快速響應(yīng)客戶的需求，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，注重客戶滿意度，贏得客戶口碑，讓服務(wù)成為聯(lián)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

領(lǐng)銜城市精品人居標(biāo)桿
    第四、五站，我們來到位于廈門市集美新區(qū)的聯(lián)發(fā)欣悅灣和有著“廈門新客廳”稱號(hào)的五緣灣新區(qū)的聯(lián)發(fā)·五緣灣1號(hào)。

  聯(lián)發(fā)欣悅灣以純正托斯卡納建筑為藍(lán)本，提取異域小鎮(zhèn)風(fēng)情精髓，結(jié)合廈門本土氣候因地制宜打造浪漫社區(qū)。而“聯(lián)發(fā)·五緣灣1號(hào)”從空間布局到景觀體系、到濱海休閑配套等點(diǎn)滴細(xì)節(jié)都將充分滿足時(shí)代精英階層的居住需求，并將以其優(yōu)異的規(guī)劃建筑，成為廈門的符號(hào)性居所。

在這里，我們看到了聯(lián)發(fā)不只是嚴(yán)格執(zhí)行建筑的物理指標(biāo)，更順應(yīng)時(shí)代求新求變，注重提高建筑與環(huán)境的審美和內(nèi)涵，給城市建造一個(gè)又一個(gè)的精品人居。即便是在廈門這個(gè)清新悠閑的現(xiàn)代都市，富人新貴仍對(duì)這個(gè)根植32年的老企業(yè)所開發(fā)的項(xiàng)目趨之若鶩。更注重提高建筑與環(huán)境的審美和內(nèi)涵，給城市提供一個(gè)又一個(gè)的精品人居。

整個(gè)行程下來，我們發(fā)現(xiàn)，聯(lián)發(fā)房產(chǎn)對(duì)卓越品質(zhì)的堅(jiān)持，對(duì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值理念的追求，以及對(duì)特區(qū)景觀和文化的傳承和創(chuàng)新，使得聯(lián)發(fā)房產(chǎn)已經(jīng)成為廈門百姓心中誠信、專業(yè)和品質(zhì)的代表。聯(lián)發(fā)人秉承著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念追求，堅(jiān)持一貫務(wù)實(shí)的心態(tài)與眼光，致力打造與眾不同的精品樓盤。堅(jiān)持讓每一寸土地成為經(jīng)典，以人文賦予產(chǎn)品高度的生命力，不懈堅(jiān)持超越與創(chuàng)新，這些都是聯(lián)發(fā)在每個(gè)項(xiàng)目背后看不見的巨大投入。打造“聯(lián)發(fā)房產(chǎn)”品牌，創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的居住產(chǎn)品，成就更多的期待與夢(mèng)想，這就是聯(lián)發(fā)人的追求與目標(biāo)。