華盛綠能農(nóng)業(yè)科技有限公司（以下簡稱“華盛綠能”）是一家綠色能源與生態(tài)農(nóng)業(yè)高科技公司，專注于太陽能光伏綠色新能源的運(yùn)營，綠色瓜果、有機(jī)蔬菜的生產(chǎn)，以“綠色、科技、高效”為主題，實現(xiàn)新能源、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游三大產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，是全國最大的太陽能生態(tài)農(nóng)業(yè)大棚項目。
為了加強(qiáng)公司的信息化管理，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，華盛綠能特別邀請呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)品牌暢信達(dá)為其搭建呼叫中心系統(tǒng)。針對華盛綠能的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)規(guī)劃，暢信達(dá)基于自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺MVB2000為其量身打造的呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)大容量的呼入/呼出處理，同時具有豐富的話務(wù)功能，顯著提升來電的受理能力。
智能的自動話務(wù)分配，可以根據(jù)來電將咨詢、技術(shù)支持、售后等內(nèi)容按類別分配給相應(yīng)的坐席，從而實現(xiàn)問題的專項、專業(yè)、高效處理。對于常見問題可以通過語音導(dǎo)航自助解決，降低人工成本的同時實現(xiàn)24小時服務(wù)。與此同時，閉環(huán)工單與通話錄音報表系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)追蹤與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析一目了然。
重要的是，暢信達(dá)所設(shè)計的呼叫中心方案充分考慮了華盛綠能原有的資源利用，呼叫中心系統(tǒng)配置靈活的接口，與其原有的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成，在第三方系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)來電彈屏、點擊撥號、示忙示閑、通話錄音等功能，有效整合企業(yè)現(xiàn)有資源。
暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)具有電信級穩(wěn)定性保障，通過雙機(jī)熱備、負(fù)載均衡等技術(shù)可進(jìn)一步提高系統(tǒng)處理能力及穩(wěn)定性，同時良好的兼容性，靈活的組網(wǎng)模式可以有效降低建設(shè)成本。
