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廣州12345政府服務(wù)熱線憑借優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)和較高的滿意度榮獲“2015中國政府與公用事業(yè)行業(yè)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”。

2015年“金音獎”與CRM頒獎典禮于9月24日在貴陽舉行。“金音獎”始創(chuàng)于2008年，是目前國內(nèi)唯一由政府與51Callcenter聯(lián)合主辦，國家工信部、人社部指導(dǎo)與支持的業(yè)內(nèi)獎項，素有中國呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”之稱，其獲獎企業(yè)均為行業(yè)內(nèi)位居前列的翹楚單位與優(yōu)秀服務(wù)單位，是央視連續(xù)六年、每年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。

今年，來自互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、IT軟件、通信、服務(wù)外包等600余家企業(yè)參加了金音獎評選，阿里巴巴、惠普、飛利浦、聯(lián)想等59家企業(yè)獲得各自行業(yè)不同類別獎項。廣州12345政府服務(wù)熱線和天津生態(tài)城公用事業(yè)服務(wù)熱線等四個單位獲得中國政府與公用事業(yè)行業(yè)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎。

你知道嗎？廣州12345政府服務(wù)熱線是廣州市集“政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監(jiān)察”為一體的統(tǒng)一規(guī)范、便民高效的政府公共服務(wù)熱線。

自2014年1月開通以來已整合廣州市51個政府部門，61條政府服務(wù)專線，解決了廣州原來部門熱線多號碼難記、接通率低難打通、部門相互推諉責(zé)任難落實(shí)、缺乏統(tǒng)籌效率低等問題，為廣大市民提供了規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的統(tǒng)一政府熱線服務(wù)，成為政府統(tǒng)一受理及指揮調(diào)度綜合性服務(wù)平臺。