前不久，新東方聯(lián)合AOFAX呼叫中心，為校區(qū)搭建了一個(gè)綜合性的電話服務(wù)平臺(tái)，投入使用三個(gè)月以來，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定，特別是在高峰來電時(shí)期能夠高效智能處理，不僅減少了客戶的等待時(shí)間，增加客戶好感度，還提高坐席人員的效率和減輕了負(fù)擔(dān)。

昨日，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)再次攜手新東方，入駐河北，欲打造一個(gè)低成本高效的電話錄音監(jiān)控平臺(tái)。眾所周知，新東方培訓(xùn)學(xué)校秉承由學(xué)生出發(fā)，以人為本的教育理念，為了更好的管理學(xué)生、家長或者合作方的來電信息，并及時(shí)的信息反饋，同時(shí)方便總部對(duì)分校區(qū)日常電話辦公的監(jiān)督，AOFAX呼叫中心技術(shù)公司利用錄音卡和強(qiáng)大的軟件為新東方搭建低成本的電話錄音系統(tǒng)。

由AOFAX提供的電話錄音卡可以支持多線程電話錄音，采用電腦PCI接入方式，簡(jiǎn)單方便，低成本，高效穩(wěn)定。

而AOFAX電話錄音系統(tǒng)的高效智能由如下功能達(dá)到彰顯：

一、實(shí)時(shí)錄音功能

AOFAX呼叫中心搭建電話錄音系統(tǒng)，支持配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示辦公人員簽到情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在辦公人員在自己電腦上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意線路的通話內(nèi)容。當(dāng)需要手機(jī)溝通時(shí)，也可以設(shè)置漫游轉(zhuǎn)接手機(jī)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)電話雙重錄音，讓服務(wù)工作的錄音無一遺漏。

二、遠(yuǎn)程錄音監(jiān)控

為了讓新東方總部對(duì)分校區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)異地監(jiān)控管理，AOFAX提供域名解析服務(wù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺(tái)電腦，登錄進(jìn)入遠(yuǎn)程監(jiān)控程序（工作平臺(tái)），實(shí)時(shí)監(jiān)控分校區(qū)各個(gè)部門工作人員名稱、歷史通話次數(shù)、變電站名、電話號(hào)碼、來電或呼出、開始時(shí)間、通話時(shí)長等； 可以點(diǎn)擊名稱，查看各部門通話詳情和歷史通話軌跡； 可以對(duì)每次通話添加備注，在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。

三、錄音查詢功能

錄音文件匯總到AOFAX電話錄音系統(tǒng)上，工作人員只要通過錄音系統(tǒng)的界面進(jìn)行查詢，而不需要考慮實(shí)際的錄音文件存放的錄音系統(tǒng)主機(jī)，大大的方便了對(duì)錄音系統(tǒng)的查詢和維護(hù)管理。在AOFAX電話錄音系統(tǒng)后臺(tái)程序，可按通話時(shí)間、辦公人員名稱、校區(qū)部門、通話類型、通道編號(hào)、通話時(shí)長等查詢通話記錄，可導(dǎo)出通話清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

四、部門信息記錄

AOFAX自帶備注和統(tǒng)計(jì)功能，可將每次處理的來電問題分門別類，并添加具體的處理方法，處理情況等，讓總部對(duì)分校區(qū)部門通話的情況了如指掌。而且可以通過統(tǒng)計(jì)功能，按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)每個(gè)分校區(qū)部門接聽處理情況和次數(shù)，分析部門整體服務(wù)情況，利于做整體形象規(guī)劃，對(duì)新東方培訓(xùn)學(xué)校整體形象的提升具有指導(dǎo)作用。

河北省新東方總部建立AOFAX電話錄音系統(tǒng)，不僅將各分校區(qū)的錄音數(shù)據(jù)通過站內(nèi)的錄音同步存儲(chǔ)在總部信息機(jī)房服務(wù)器內(nèi)，解決了錄音系統(tǒng)損壞、外力破壞錄音數(shù)據(jù)、便于維護(hù)的問題，同時(shí)使得總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過錄音后臺(tái)系統(tǒng)查詢錄音，實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控監(jiān)督，使用辦公室計(jì)算機(jī)就可以查詢所分校區(qū)每一通電話錄音。