近日，素有中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”之稱的2015“金音獎”與CRM頒獎典禮在貴陽圓滿落幕。憑借卓越的移動互聯(lián)服務(wù)體驗(yàn)、絕佳的服務(wù)管理水平，聯(lián)想MBG移動互聯(lián)服務(wù)中心從600余家報(bào)名企業(yè)中脫穎而出，一舉摘得“2015中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”及“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎”雙項(xiàng)殊榮，為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代如何做好移動互聯(lián)服務(wù)，提供了良好示范。

　　“金音獎”始創(chuàng)于2008年，是業(yè)內(nèi)優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的舞臺，也是央視連續(xù)六年，每年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典，其獲獎企業(yè)均為行業(yè)內(nèi)位居前列的翹楚企業(yè)與優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)。

　　作為優(yōu)秀獲獎企業(yè)，聯(lián)想MBG移動互聯(lián)服務(wù)中心是聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐之一，其前身為聯(lián)想MBG呼叫中心。據(jù)聯(lián)想MBG移動互聯(lián)服務(wù)中心總監(jiān)付勇介紹：“歷史數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)伴隨移動互聯(lián)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅在數(shù)量上迅速增長，在交付體驗(yàn)及數(shù)據(jù)整合上，也呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)呼叫中心不同的特征。傳統(tǒng)電話服務(wù)，注重為用戶迅速解決問題后就關(guān)單;而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)解決問題并不是結(jié)束，而是剛剛開始。為此，我們提出并踐行服營一體化策略，通過愉悅的服務(wù)體驗(yàn)跟用戶做朋友，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，形成服務(wù)與營銷一體化的全價(jià)值鏈。”

　　據(jù)悉，聯(lián)想MBG移動互聯(lián)服務(wù)中心在服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，推出的樂檬手機(jī)“檬主神回復(fù)”曾一度登上京東客服“好評榜”，擬人化的卡通形象代言“樂妹表情包”，正被微信平臺收錄中。這一點(diǎn)一滴的變化，不僅讓移動互聯(lián)服務(wù)更有溫度，而且真正“活”起來了。相信聯(lián)想MBG移動互聯(lián)服務(wù)中心這種“更懂你”的服務(wù)體驗(yàn)，定能讓企業(yè)與用戶成為朋友，為企業(yè)打造持續(xù)競爭力，為全行業(yè)服務(wù)發(fā)展樹立典范。