第四屆FreeSWITCH開發(fā)者沙龍9月11日在鵬潤國際大酒店隆重召開。大會以“側(cè)重業(yè)務(wù)場景，引領(lǐng)技術(shù)趨勢”為主題，旨在推動開源軟交換領(lǐng)域的技術(shù)交流，探討傳統(tǒng)的電話通信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的融合和發(fā)展。剛獲取容聯(lián)云通訊1000萬天使輪投資的SaaS云服務(wù)新貴容聯(lián)七陌受邀參展了本次盛會，同時容聯(lián)七陌創(chuàng)始人兼CEO蔡質(zhì)彬作為行業(yè)意見領(lǐng)袖以“云客服基于FreeSWITCH的系統(tǒng)架構(gòu)”為題，向廣大開發(fā)者分享了容聯(lián)七陌基于容聯(lián)云通訊平臺推出的云客服產(chǎn)品。

容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬  “云客服基于FreeSWITCH的系統(tǒng)架構(gòu)”

容聯(lián)七陌是一家專注在企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商，公司不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù)，還提供平臺層通訊能力集成服務(wù)。憑借企業(yè)通訊領(lǐng)域十多年來的積累，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺，同時結(jié)合客戶的使用場景提供：云客服、云電銷、云總機(jī)、云會議等企業(yè)通訊產(chǎn)品，平臺用戶涵蓋客服坐席、銷售坐席、企業(yè)總機(jī)等客戶，公司企業(yè)客戶涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車、醫(yī)療等多個行業(yè)。

在主題演講環(huán)節(jié)容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬認(rèn)為，伴隨大數(shù)據(jù)、云計算、企業(yè)級市場的火爆，SaaS平臺也進(jìn)入到一個百舸爭流的年代。七陌從創(chuàng)業(yè)以來專注于為企業(yè)用戶提供SaaS化的呼叫中心平臺服務(wù)，在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)運(yùn)營理念已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。節(jié)約成本，快速提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)是企業(yè)追求的目標(biāo)，中國的企業(yè)正在告別購買軟件、部署軟件的時代，越來越多的中小企業(yè)在使用SaaS軟件來實現(xiàn)企業(yè)的管理，尤其是在呼叫中心領(lǐng)域，中國的SaaS軟件服務(wù)商正迎來一個新的時代。

當(dāng)然提到SaaS化的呼叫中心，不由會想到SaaS化的運(yùn)營平臺，全渠道的服務(wù)模式等，但以上都拖離不了一個強(qiáng)有力通信能力的PaaS平臺的支撐。將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)通訊能力和基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊能力，通過API的形式提供給SaaS廠商。降低了企業(yè)對通訊能力的融合門檻，企業(yè)只需集中精力專注于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)和推廣就可以，省去很多中間環(huán)節(jié)。在新的商業(yè)環(huán)境下SaaS廠商牽手PaaS廠商在各自擅長的領(lǐng)域各顯其能，為用戶帶來更有價值的服務(wù)將成為市場的趨勢，容聯(lián)七陌正是看到這一巨大的機(jī)會借助容聯(lián)云通訊PaaS通訊能力在其基礎(chǔ)之上研發(fā)了新一代的云客服產(chǎn)品，推向市場并收到了很好的反饋。

容聯(lián)七陌基于容聯(lián)云通訊的平臺架構(gòu)

PaaS+SaaS的服務(wù)模式將成主流

對于每個PaaS廠商而言都想依托平臺打造自己的生態(tài)圈，牢牢吸引一大批忠實的開發(fā)者，尋求差異化的競爭優(yōu)勢。然并卵，PaaS平臺若想在中國高速持續(xù)的發(fā)展，就必須解決商業(yè)模式創(chuàng)新的問題。作為開發(fā)平臺，PaaS與應(yīng)用更加緊密。因此PaaS+SaaS這種模式更適合中國的環(huán)境。曾有業(yè)內(nèi)專家指出，PaaS覆蓋了軟件生命周期中的所有環(huán)節(jié)，PaaS提供的應(yīng)用就是SaaS形態(tài)的，PaaS與SaaS合二為一也必將成為PaaS的主流模式。

基于此，國內(nèi)部分對市場敏感的PaaS廠商近期也是動作連連，比如云通訊PaaS廠商容聯(lián)云通訊在早些時候就提出了構(gòu)建通訊能力平臺+通訊產(chǎn)品的全通訊服務(wù)模式，通過控股、內(nèi)部孵化、投資等方式不斷在SaaS領(lǐng)域試水。近日獲得容聯(lián)云通訊天使輪投資的SaaS云服務(wù)廠商容聯(lián)七陌便是其中的典型。據(jù)統(tǒng)計，容聯(lián)七陌8月底付費(fèi)用戶突破了1000個。對于一家成立不足一年的SaaS云服務(wù)商而言其成長速度讓人嘆為觀止，而能夠取得這樣驕人的戰(zhàn)績無不得益于通訊能力平臺+通訊產(chǎn)品的全通訊服務(wù)模式。而對于云通訊PaaS廠商而言，容聯(lián)七陌的成功也從側(cè)面更加驗證了通訊能力平臺+通訊產(chǎn)品的全通訊服務(wù)模式構(gòu)想的正確性，充分實現(xiàn)了云通訊廠商互聯(lián)網(wǎng)通訊價值鏈的橫向延伸。