伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶獲取信息的渠道越來越豐富，其消費(fèi)觀念也日趨成熟，對服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)也高于以往。我們從客戶和潛在客戶的真正需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)方式，依靠各種先進(jìn)的技術(shù)手段提高服務(wù)質(zhì)量，為大家打造了一個(gè)顛覆傳統(tǒng)模式的全新呼叫中心，現(xiàn)在已經(jīng)正式上線了！

呼叫中心利用當(dāng)前先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用等技術(shù)，使得原本分散、無序的客戶服務(wù)成為一種可量化管理、有效控制的產(chǎn)品化服務(wù)體系。這將成為普華和客戶的溝通橋梁，幫助普華具體甄別、分析每一位現(xiàn)有客戶及潛在客戶的不同需求，因人而異、因地制宜，有針對性的提供相應(yīng)服務(wù)，真正提升客戶滿意度。

 呼叫中心電話：   400-650-9325     800-810-0268  

看看普華的呼叫中心到底有什么不一樣

技術(shù)不一樣

我們的呼叫中心基于純軟件的IP技術(shù)，采用全Linux環(huán)境構(gòu)建的國產(chǎn)化開源解決方案。其成熟的電話與語音解決方案，具有靈活性、方便性，且不依賴傳統(tǒng)方案的程控交換機(jī)等硬件設(shè)備，脫離了某些硬件只兼容Windows的限制。

采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，能夠進(jìn)行IP數(shù)據(jù)通信即可，通過人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。

 體驗(yàn)不一樣

 呼叫中心能根據(jù)服務(wù)號判斷合法用戶的身份，從而有效保障正版用戶的利益，提高工作效率。同時(shí)，客戶通過授權(quán)服務(wù)號可在“非工作時(shí)間”快速聯(lián)系普華工程師，真正做到全年365天不間斷地快速響應(yīng)。此外，創(chuàng)造性地集成了微信公眾號管理機(jī)制，將座席與微信統(tǒng)一管理， 實(shí)現(xiàn)對文字及多媒體文件的即時(shí)發(fā)送、實(shí)時(shí)處理。

引入監(jiān)督機(jī)制，從而更好地規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理，保證技術(shù)支持工作有序進(jìn)行。工程師與用戶之間的溝通不再限于“一對一” 的傳統(tǒng)式通話，可以實(shí)現(xiàn)“一對多”、“多對一”等多方通話，以應(yīng)對某些特殊的支持場景。

安全性不一樣

自主可控，要的是從根本出發(fā)的高安全性。我們的服務(wù)不僅高效、體驗(yàn)好，最重要是不能因?yàn)樘峁┓?wù)的過程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險(xiǎn)。普華的產(chǎn)品基于Linux開發(fā)，我們客戶要在Linux基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的自主可控，我們的服務(wù)自然也需要建立在自主可控的開源技術(shù)之上。所以我們大膽引入開源文化，從服務(wù)器到客戶端均使用Linux系統(tǒng)，不僅大大節(jié)省了建設(shè)和維護(hù)成本，更具有安全可靠性， 滿足公司信息保密需求。這種創(chuàng)新是考驗(yàn)，但也恰恰反映出普華團(tuán)隊(duì)在Linux技術(shù)上的過硬水平。