揚子江藥業(yè)集團創(chuàng)建于1971年，是一家產學研相結合、科工貿一體化的國家大型醫(yī)藥企業(yè)集團?？偛课挥陂L江之濱、“長三角”名城江蘇省泰州市，現有員工5000余人，總資產50多億元，總占地面積約200萬平方米。集團以揚子江藥業(yè)集團有限公司為核心，旗下有揚子江藥業(yè)集團江蘇制藥股份有限公司、揚子江藥業(yè)集團北京海燕藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團上海海尼藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團南京海陵藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團四川海蓉藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團廣州海瑞藥業(yè)有限公司、揚子江藥業(yè)集團江蘇海慈生物制藥有限公司等10多家成員公司。集團全部生產廠房和劑型均已通過國家GMP認證，擁有年提取中藥材萬噸級的中藥提取生產基地。

揚子江藥業(yè)自創(chuàng)建以來，以做大做強藥業(yè)，邁向國際化企業(yè)為目標，不斷加快科技創(chuàng)新、自主品牌建設步伐，打造核心競爭力，企業(yè)綜合經濟實力得到快速提升。自1996年起，企業(yè)各項經濟技術指標連續(xù)10多年排名江蘇醫(yī)藥行業(yè)首位。1997年起，連續(xù)多年躋身全國醫(yī)藥工業(yè)前五強。2004年至2006年，集團銷售、利稅指標雙雙躍居全國同行首位，上榜“中國最大企業(yè)集團500強”和“全國納稅500強”，成為中國制藥企業(yè)的“新科狀元”。企業(yè)“護佑”商標榮獲中國馳名商標稱號，并通過了ISO14001、OHSAS18001、ISO9001三項體系國際認證。

為了加大企業(yè)售后服務的競爭力，泰州揚子江聯合北京強訊科技有限公司，打造一套功能完整并且強大的呼叫中心系統(tǒng)。

CRM的使用：CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終用戶、分銷商、合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現客戶的終生價值。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶、技術支持等領域，宗旨在于改善企業(yè)和客戶的關系。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息服務能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間的卓越有效的一對一關系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務，提高客戶的滿意度，進而增加營業(yè)額。

微客服的使用：移動互聯網時代，呼叫中心的使命就是讓坐席人員能夠以客戶更喜歡的聯系方式進行營銷和服務，從而達到與客戶玩到一起H的效果。

微客服呼叫中心是基于“微信公眾平臺”的免費呼叫中心系統(tǒng)；是強訊科技以以移動互聯技術為核心，引導潮流發(fā)展，在國內率先推出基于人工坐席和自動化業(yè)務相結合的微信客服呼叫中心。

總之一套強大的呼叫中心系統(tǒng)可以說是現在許許多多企業(yè)不可或缺的一部分。