7月14日，聯(lián)發(fā)集團呼叫中心在聯(lián)盛大廈二樓正式掛牌成立。聯(lián)發(fā)集團領(lǐng)導親自出席揭幕儀式并對呼叫中心在未來提升服務客戶方面提出了期望和要求，這足可見客戶在聯(lián)發(fā)人心中的重量。據(jù)透露，呼叫中心不僅是聯(lián)發(fā)傾聽客戶心聲的窗口，它也將與集團CRM客服系統(tǒng)無縫對接，業(yè)務貫通房地產(chǎn)、物業(yè)、銷售等環(huán)節(jié)，不僅成為聯(lián)發(fā)全心全意服務客戶的新平臺，更成為展示聯(lián)發(fā)企業(yè)形象的新窗口。它的成立，標志著聯(lián)發(fā)大客服體系的形成及完善，將為聯(lián)發(fā)客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　大客服體系 堅持讓服務創(chuàng)造價值

　　今年6月，在由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組開展的2015中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會上，聯(lián)發(fā)物業(yè)再創(chuàng)輝煌，榮登“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”榜第39強，并榮獲“2014-2015中國物業(yè)服務年度社會責任感企業(yè)TOP10”。榮譽加身，聯(lián)發(fā)人表示，銷售不是終點，服務創(chuàng)造價值，不斷提升服務、持續(xù)創(chuàng)造品質(zhì)生活，是聯(lián)發(fā)人不變的追求。

　　時隔一月，聯(lián)發(fā)人在品質(zhì)創(chuàng)造上再進一步。7月14日成立的聯(lián)發(fā)集團呼叫中心，再次為聯(lián)發(fā)大客服體系的形成打開了一個窗口。一步入呼叫中心，全心全意服務客戶的理念便彰顯著聯(lián)發(fā)大客服服務體系的決心，明亮溫馨的品牌體驗區(qū)、接待區(qū)為客戶提供了一個良好的溝通環(huán)境，核心的坐席接聽區(qū)則鐫刻著團隊的工作準則，四個一百，三個及時都詮釋著聯(lián)發(fā)真誠、高效、專業(yè)的服務態(tài)度。

　　聯(lián)發(fā)集團很早就開始探索客戶服務體系建設。2008年建立的聯(lián)客會客戶組織，開啟了聯(lián)發(fā)對客戶關(guān)注的第一步。連續(xù)7年的社區(qū)文化活動為近10萬聯(lián)發(fā)業(yè)主帶去歡樂和幸福。隨后，聯(lián)發(fā)集團走得更遠，先后開啟客戶滿意度調(diào)查，建立交房統(tǒng)一標準，2013年開發(fā)并試點CRM客服系統(tǒng)，一年后全面上線。不斷地通過理念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)客戶需求，升級服務品質(zhì)。如今，聯(lián)發(fā)集團呼叫中心的成立，意味著聯(lián)發(fā)大客服體系的形成和進一步完善。“聯(lián)發(fā)服務客戶、創(chuàng)造品質(zhì)生活的路還很長，要把呼叫中心作為聯(lián)發(fā)全心全意為客戶服務的平臺和起點，不斷創(chuàng)造和提升客戶服務品質(zhì)，讓服務成為聯(lián)發(fā)未來的核心競爭力之一。”聯(lián)發(fā)集團品牌與客戶關(guān)系部總經(jīng)理陳養(yǎng)坤表示，通過呼叫中心的集成作用，整合客服體系化的建設，提升整個業(yè)務環(huán)節(jié)服務客戶的效率和標準化，以客戶滿意為最高標準和最終實現(xiàn)目標，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時回復、及時跟蹤、及時反饋、及時處理，使呼叫中心的運行能夠為“創(chuàng)造品質(zhì)生活”的使命加分，真正實現(xiàn)全心全意服務客戶的理念。

　　據(jù)了解，聯(lián)發(fā)集團呼叫中心服務內(nèi)容涵蓋了房屋報修、投訴處理、物業(yè)報事、咨詢建議、活動通知、服務監(jiān)督、滿意度回訪等等，將為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的服務。目前，中心已完成系統(tǒng)軟硬件開發(fā)建設，實現(xiàn)了來電彈屏、錄音、回訪分配等功能，成功與CRM客服系統(tǒng)無縫對接。接下來，聯(lián)發(fā)集團呼叫中心將首先在聯(lián)發(fā)五緣灣1號和聯(lián)發(fā)杏林灣一號兩大社區(qū)進行上線試運行。

　　聯(lián)發(fā)生活管家 用心繪制物管新藍圖

　　成立呼叫中心，構(gòu)建大客服體系，體現(xiàn)聯(lián)發(fā)對于品質(zhì)的深刻理解和對客戶的專注用心：品質(zhì)不僅是產(chǎn)品的品質(zhì)，還是客戶服務的品質(zhì)。這也是聯(lián)發(fā)對于未來發(fā)展的獨到眼光：在房地產(chǎn)白銀時代，服務成為房企未來發(fā)展的關(guān)鍵。圍繞物業(yè)服務延伸出來的社區(qū)服務成為房企轉(zhuǎn)型的熱門話題和突破之道。

　　順應時下物業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢，聯(lián)發(fā)物業(yè)在堅持物業(yè)管理的基礎服務品質(zhì)之上，更關(guān)注業(yè)主衣食住行等各項生活需求，推出“聯(lián)發(fā)生活管家”增值服務平臺。聯(lián)發(fā)物業(yè)聯(lián)手業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)合作伙伴，提供各種免費便民服務，和資產(chǎn)管家、社區(qū)家政、社區(qū)旅游、團購、洗衣等各種有償增值服務，為業(yè)主構(gòu)建出“便捷、優(yōu)享、信賴”的社區(qū)居家物業(yè)服務體驗，讓聯(lián)發(fā)的業(yè)主在家門口就可以便捷地享受到各類優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務。

　　今年4月，“聯(lián)發(fā)生活管家”推出了以“生活新管家服務再升級”為主題的社區(qū)生活服務展，并在五緣灣1號、欣悅園、新天地、裕發(fā)花園四個小區(qū)圓滿舉辦。兩天的活動吸引了近千名業(yè)主參加，大家都對“聯(lián)發(fā)生活管家”的服務紛紛表現(xiàn)出驚喜和贊賞。“從沒想過在自己的小區(qū)里就能享受這么多的生活服務，聯(lián)發(fā)太貼心了，這樣的活動要多舉辦。”業(yè)主們紛紛說道。

　　此外，聯(lián)發(fā)物業(yè)還聯(lián)手優(yōu)質(zhì)商家，讓業(yè)主足不出戶便可享受社區(qū)洗衣、送水、旅游、團購等升級服務。“聯(lián)發(fā)生活管家”還設立了專屬的微信服務號。業(yè)主們可以通過服務號，第一時間了解“生活管家”的各項增值服務和各項貼心的生活知識分享。

　　對于聯(lián)發(fā)物業(yè)來說，這才僅僅是拉開服務升級、經(jīng)營升級的序幕。未來，聯(lián)發(fā)物業(yè)將從傳統(tǒng)物業(yè)和增值服務雙向發(fā)力，線上線下融合，用互聯(lián)網(wǎng)思維整合社區(qū)服務，讓業(yè)主享受到更美好的體驗和更全面的優(yōu)質(zhì)配套服務。

　　打造智慧社區(qū)創(chuàng)新助推品質(zhì)再創(chuàng)造

　　長期以來，為了持續(xù)為業(yè)主提供增值服務，聯(lián)發(fā)努力構(gòu)建大客服體系，未來還將朝著智慧化和云技術(shù)的方向繼續(xù)推動服務提升和品質(zhì)再造。事實上，在智慧化社區(qū)打造方面，聯(lián)發(fā)早已“未雨綢繆，箭在弦上”，聯(lián)發(fā)專門成立了新公司，整合各類社區(qū)生活資源，打造智慧社區(qū)生活服務平臺——聯(lián)客通，并在裕發(fā)花園打造首個智慧社區(qū)試點。

　　“未來小區(qū)的人、物、智能設備將實現(xiàn)互聯(lián)互通和聯(lián)動控制，變得越來越聰明和富有人情味。”陳養(yǎng)坤介紹，聯(lián)客通搭建了一個生活服務的平臺，將圍繞智慧家居、智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、社區(qū)服務、社區(qū)生活、社區(qū)電商、社區(qū)旅游、社區(qū)教育、社區(qū)金融、智能周邊等10個板塊進行規(guī)劃開發(fā)，逐步鋪開所有功能。未來智慧社區(qū)將集成物業(yè)服務、社區(qū)活動、物業(yè)繳費、社區(qū)商城等功能，如公告通知、智能停車、在線物業(yè)繳費、在線報事報修和進度查詢、商品團購等，幾乎涵蓋了社區(qū)生活的方方面面。

　　粗心大意忘帶鑰匙，手機刷一下，大門應聲而開。想關(guān)窗簾又懶得起身，動動手指操作手機，窗簾自動關(guān)閉。寶寶進出社區(qū)大門，媽媽的手機上立馬收到信息提醒。半夜看球賽需要飲料，動動手指，分分鐘就送貨上門。想給高考的兒子加強營養(yǎng)，一鍵下單，來自綠色基地直采的土雞土鴨土特產(chǎn)品，便由“家+”社區(qū)服務點直接配送到家——“聯(lián)客通”就是搭建這種生活服務的平臺?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境，“聯(lián)客通”無論是成立互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，還是打造智慧社區(qū)，聯(lián)發(fā)正在嘗試的新路子就是為了能更好服務小區(qū)業(yè)主的吃喝住行娛，提供更多更優(yōu)質(zhì)的增值服務。

　　令人欣喜的是，聯(lián)客通將于8月正式對外發(fā)布。“基于"聯(lián)客通"APP，結(jié)合"家+"社區(qū)服務點，配合社區(qū)智能化硬件升級，全方位創(chuàng)造社區(qū)服務新價值。”陳養(yǎng)坤表示，聯(lián)發(fā)希望能通過持續(xù)的創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)客戶的需求，提供超越不動產(chǎn)本身的增值服務。