4000-777-888，斗山客戶關(guān)愛中心（呼叫中心）的這個號碼對于每個斗山人來說都不陌生。作為斗山服務(wù)的重要組成部分，呼叫中心貫穿整個服務(wù)過程，在服務(wù)工程師、客戶、工廠、代理商之間起到了至關(guān)重要的紐帶作用，自從2012年開通以來，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助無數(shù)斗山客戶排憂解難。 　　

客戶關(guān)愛中心的成立是建立在為了更好的服務(wù)客戶，統(tǒng)一服務(wù)管理流程，提高斗山品牌形象的目的之上，由工廠客戶關(guān)愛中心和36家代理商呼叫中心組成，提供呼入和呼出服務(wù)，主要受理客戶的報修、咨詢、投訴、回訪、市場活動調(diào)查等，為了增強技術(shù)服務(wù)能力，2015年又增設(shè)了專家熱線，為代理商服務(wù)工程師提供在線維修指導；呼叫中心使用的Doocc管理系統(tǒng)（斗山客戶關(guān)愛中心系統(tǒng)）和TMS系統(tǒng)（無線通訊管理系統(tǒng)）、Doosim系統(tǒng)緊密結(jié)合，各個環(huán)節(jié)相輔相成，形成一個綜合的客戶服務(wù)系統(tǒng)。 　　

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)背后肯定有一個優(yōu)秀的團隊，而高效的工作背后不僅是客服人員的高水平、高素質(zhì)，也是科學的流程與管理。客戶關(guān)愛中心所有的客服代表都必須接受客戶服務(wù)意識、傾聽與提問、有效溝通、客訴處理、銷售意識和模擬演練等多個模塊的培訓課程，以確保其對服務(wù)內(nèi)容爛熟于胸；除此之外，還會定期對客服人員進行考核，保證持續(xù)保持高質(zhì)量的工作和服務(wù)狀態(tài)。而我們的專家坐席，更是以精湛的技術(shù)、傳道授業(yè)的精神為服務(wù)工程師提供了全面的答疑服務(wù)。 　　

貼心服務(wù)，聲聲關(guān)愛，斗山呼叫中心在代理商、客戶與工廠之間搭建起服務(wù)紐帶，也在公司內(nèi)部連接起整機、服務(wù)、配件、品質(zhì)等各個部門，可以說是凝聚了無數(shù)斗山人力量的貼心關(guān)愛。(本文來自斗山)