一、云南廣電網(wǎng)絡集團有限公司昭通分公司簡介

云南廣電網(wǎng)絡集團有限公司昭通分公司，為云南廣電網(wǎng)絡集團有限公司的下屬分支機構，負責昭通廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡的開發(fā)建設及相關業(yè)務的經(jīng)營管理，是昭通有線電視及有線數(shù)字電視的主體運營商。

二、云南廣電網(wǎng)絡集團有限公司昭通分公司經(jīng)過升級改造之后的客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)介紹

云南廣電網(wǎng)絡集團有限公司昭通分公司經(jīng)過升級改造之后的客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料以及來電業(yè)務記錄保存、人工坐席服務、電子工單流轉、下班時間轉接值班手機等呼入功能，而且在呼出業(yè)務上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

憑借領先的技術優(yōu)勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，經(jīng)過1個工作日的現(xiàn)場安裝調試(包括與昭通廣電現(xiàn)有客戶服務工單管理CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和對接)以及系統(tǒng)操作維護培訓，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的云南廣電網(wǎng)絡集團有限公司昭通分公司經(jīng)過升級改造之后的96599客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)于近日正式上線投入運行。

云南廣電網(wǎng)絡集團有限公司昭通分公司經(jīng)過升級改造之后的96599客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的上線將使昭通廣電的客戶服務更加智能和高效。所有來電根據(jù)歸屬地自動分配，滿足昭通廣電10余個區(qū)縣分支機構對于客戶的服務劃分。咨詢、報修、投訴等各項服務根據(jù)類別分配坐席，專人專項服務，常見問題亦可以借助語音導航自助解決，做到快速準確的解決用戶需求。閉環(huán)工單管理與通話錄音管理以及統(tǒng)計報表系統(tǒng)，讓問題追蹤與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析一目了然。

充分運用現(xiàn)代信息與通信技術，是現(xiàn)代企業(yè)與政府機關提高效率、提升服務的保障，也是企業(yè)與政府機關樹立品牌形象的基礎。博域通訊是呼叫中心領域的領導品牌，致力于為不同行業(yè)用戶提供滿足自身實際需求的產(chǎn)品與解決方案。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關系管理系統(tǒng)和指揮調度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項目規(guī)劃設計與軟件開發(fā)以及實施、系統(tǒng)集成與服務、技術支持與培訓等。