訊眾通信一直以產品功能豐富易用、服務性價比高的優(yōu)勢，在中國企業(yè)通信服務行業(yè)內聞名。以市場需求為業(yè)務指引，以用戶需求為服務標準，七年發(fā)展中，訊眾通信已經為超過2萬家企業(yè)用戶提供標準版托管型呼叫中心解決方案，可以應用于金融、旅游、汽車、IT、醫(yī)療、餐飲、電商等眾多不同的行業(yè)。

    以客戶服務為中心，實現CRM營銷

    訊眾通信標準版呼叫中心解決方案，提供客戶資料來電彈屏及客戶關系管理功能，記錄每一個用戶的通話詳細記錄，梳理客戶的歷史相關信息。既能有助于企業(yè)了解消費者喜好和需求，還有助于企業(yè)從售前到售后的整個流程的記錄，高效地管理了客戶信息。

    旅游行業(yè)服務專注消費者行為習慣

    旅行社客戶表示：選擇訊眾通信呼叫中心，首先能夠保大流量咨詢線路穩(wěn)定暢通，為客戶帶來更好的服務。其次，能夠準確定位客戶的相關信息，如客戶所在區(qū)域、通過何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息，服務的同時挖掘消費者習慣，將有助于公司深度營銷，指導市場推廣。

    電商通過CRM定向營銷

    一家訊眾通信客戶經營電子商務網站，通過訊眾呼叫中心可以覆蓋從售前到售后的客戶服務線路，每一位客戶來電溝通記錄都有詳細工單。特別是老客戶消費記錄，客戶需求等信息十分重要，這些客戶資源能夠幫助企業(yè)針對性推廣新的產品，例如向咨詢購買過化妝品的客戶進行護膚品、彩妝、營養(yǎng)保健品等推銷，利用CRM管理實現目標營銷。

    對全部座席監(jiān)督，統(tǒng)一管理

    隨著企業(yè)業(yè)務發(fā)展，座席數量勢必增加，這是企業(yè)面臨著新的通信管理問題。訊眾通信托管型呼叫中心的優(yōu)勢在于，企業(yè)不必在引入新的管理系統(tǒng)，同一平臺就能實現座席監(jiān)管。不僅是通話錄音下載、座席管理分配、接聽規(guī)則可以靈活地實現自主管理；更包括全面的話務控制模塊功能，實現坐席置忙、保持呼叫、轉接來電和轉自動語音流程和轉滿意度調查。

    金融行業(yè)客服座席實現成熟管理

    使用訊眾呼叫中心座席的理財公司表示，通過訊眾呼叫中心接聽進來的電話，都在后臺可查看詳細轉接記錄、統(tǒng)計報表和客服工作報表，可以通過滿意度調查統(tǒng)一查看客服人員工作效果。自主管理后臺，讓座席排版更方便；當接座席員接聽到難以處理的來電時，可以靈活的轉借給主管座席?？傊?，訊眾通信呼叫中心讓我們的企業(yè)服務更好，使企業(yè)管理更加成熟。