南京吉隆光纖通信有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)光纖熔接機、光源、光功率計、光纖施工工具箱、光纖V型槽、光纖熔融拉錐機等光纖通信儀器儀表的高科技企業(yè)。1993年推出國內(nèi)第一臺全自動光纖熔接機，是國內(nèi)最大的光纖熔接機專業(yè)制造商。

　　眾所周知，光通信行業(yè)是知識經(jīng)濟時代重要的支柱產(chǎn)業(yè)——信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其賴以基礎的光電子技術具有微電子技術無法比擬的優(yōu)越性能和廣闊的應用領域，近年來發(fā)展迅猛，發(fā)達國家相繼將其作為重中之重來發(fā)展。2007年，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，吉隆光纖通信公司開始在職能部門運用ERP。

　　2013年由于吉隆光纖通信公司使用的ERP功能不足，無法滿足企業(yè)擴張需求，開始運用用友優(yōu)普U8產(chǎn)品，2013年4月引進用友優(yōu)普U8+V10.0、TurboCRM。2013年10月，吉隆光纖通信公司將用友優(yōu)普U8+V10.0升級到U8+V11.1，TurboCRM升級U8+ CRM。2014年12月，吉隆光纖通信公司完成用友優(yōu)普U8+V11.1整體升級到U8+V12.0，解決了呼叫中心與CRM集成、精細化服務管理流程、服務產(chǎn)品統(tǒng)一管理。

　　U8+整合呼叫中心信息孤島

　　呼叫中心是一個制造業(yè)企業(yè)售后服務管理的重點之一，呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)有效集成，利于有效服務客戶，提高客戶滿意度與忠誠度，增強客戶黏度。吉隆光纖的呼叫中心業(yè)務主要處理著來自客戶的報修、咨詢、投訴等服務業(yè)務。并將服務業(yè)務的處理情況提交給CRM系統(tǒng)，CRM服務管理模塊跟進處理，實現(xiàn)呼叫中心——CRM系統(tǒng)化應用。讓呼叫中心與用友優(yōu)普U8+ v12.0整合，使公司呼叫中心處理的信息(投訴、咨詢、報修)不再是信息孤島，呼叫中心服務受理單可以直接同步到U8+CRM系統(tǒng)，接收來自呼叫中心的服務請求的同時，快速生成U8+CRM的服務請求單，兩個系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致，使得服務部人員更加方便跟進處理。

　　另一方面，為了方便坐席人員高效使用呼叫中心坐席端產(chǎn)品，呼叫中心坐席端產(chǎn)品本地保存了客戶與聯(lián)系人檔案，方便坐席人員查詢。同時，通過內(nèi)嵌CRM頁面的形式查詢CRM的訂單、發(fā)貨單、發(fā)票、存貨、知識庫、服務工單等信息，提高了坐席人員工作效率。

　　從管理方面，呼叫中心是一個促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務的管理與服務系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的前臺，面對的是客戶，強調(diào)的是服務，注重的是管理。

　　運用U8+V12.0精細化服務流程管理

　　光通信器件是構(gòu)建光通信系統(tǒng)與網(wǎng)絡的基礎，高速光傳輸設備、長距離光傳輸設備和智能光網(wǎng)絡的發(fā)展、升級以及推廣應用，都取決于光通信器件技術進步和產(chǎn)品更新?lián)Q代的支持，精細化服務管理流程必不可少，整個流程緊密結(jié)合，從服務請求發(fā)起，登記服務工單，對服務工單進行派工，維修工程師處理工單。進行服務報價，申領配件配件申領單，庫管做配件出庫。舊件回收入庫。維修結(jié)束后做服務結(jié)算，開服務費發(fā)票。

　　吉隆光纖通信公司通過U8+V12.0的服務產(chǎn)品模板，快速有效生成服務產(chǎn)品數(shù)據(jù)，如果產(chǎn)生服務維修單，服務工單報修處理后，生成配件申領單或配件耗用單，與庫存管理的其他出入庫單關聯(lián)，解決了從服務管理到庫存管理的一條龍方案。

　　對于工單明細中有服務配件的服務工單，吉隆光纖通信公司采用新建配件申領單，包括申領單明細(存貨)，運用用友優(yōu)普U8+V12.0中執(zhí)行其他出庫單、配件退庫單等，實現(xiàn)其下一步流程。

　　而對于領料報價單，在工單相關對象中，通過用友優(yōu)普U8+V12.0新建領料報價單，用于申領配件后對客戶報價，領料報價單流程審核通過后進入財務流程，使公司整個管理流程更加精細化。

　　U8+實現(xiàn)服務產(chǎn)品自動精確維護

　　在服務全流程管理方面，吉隆光纖通信公司將目前的服務處理流程與用友優(yōu)普U8+v12.0完全貼合，涉及受理請求、登記工單、派工、報價、配件申領、配件出庫、配件耗用、舊件回收、服務結(jié)算等各服務環(huán)節(jié)。 使得服務產(chǎn)品統(tǒng)一管理,銷售審核出庫時，可以快速方便的按照服務模板自動生成服務產(chǎn)品模板及服務配件明細。

　　同時，運用用友優(yōu)普U8+v12.0還實現(xiàn)了服務產(chǎn)品的自動和精確維護，包括自動生成服務產(chǎn)品檔案，工單關閉時根據(jù)實際維修情況自動更新服務產(chǎn)品檔案，避免了人工處理的工作量，提高了工作效率，提升了服務質(zhì)量。

　　目前，吉隆光纖通信公司通過使用用友優(yōu)普U8+V12.0系統(tǒng)，呼叫中心與CRM集成、精細化服務管理流程、服務產(chǎn)品統(tǒng)一管理3大主業(yè)務需求已全面解決，并已成功上線，業(yè)務流程通過測試，在用友優(yōu)普現(xiàn)場工作人員實施過程中，盡職盡責、業(yè)務精湛，問題得到了迅速的解決。

　　除此之外，吉隆光纖通信公司應用的用友優(yōu)普U8+V12.0產(chǎn)品還包括財務會計、管理會計、供應鏈、生產(chǎn)制造、人力資源，CRM、移動、UAP應用部門設計企業(yè)各個職能部門。