貴陽網(wǎng)訊 5月25日，在“2015中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇”上，惠普全球業(yè)務(wù)服務(wù)亞太區(qū)運營執(zhí)行官紀慧森向參會嘉賓介紹了惠普服務(wù)外包中心在貴陽的發(fā)展戰(zhàn)略。作為貴陽綜合保稅區(qū)落戶的第一家外資服務(wù)外包企業(yè)，在未來5年內(nèi)，惠普的服務(wù)外包領(lǐng)域會將重點放在醫(yī)療健康、交通汽車和旅游等行業(yè)，同時打造下一代呼叫中心的轉(zhuǎn)型。

 談及呼叫中心轉(zhuǎn)型，紀慧森表示，現(xiàn)階段世界和技術(shù)的急劇改變，需要企業(yè)將外包服務(wù)的范圍和視野逐步擴大以進行應(yīng)對。當前，服務(wù)外包的側(cè)重點并不是技術(shù)本身，而是技術(shù)可以為企業(yè)創(chuàng)造的價值，這需要服務(wù)外包企業(yè)在云端方案的基礎(chǔ)上，讓客戶在需要的時候可以找到他需要的服務(wù)形式，并且只支付他們需要的服務(wù)費用。

 另外，低廉的勞動力成本已經(jīng)不是尋求服務(wù)外包的客戶的主要訴求，他們需要能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程進行全面整合和優(yōu)化的外包，這些都需要熟悉行業(yè)的中端人才。正因為如此，惠普將致力于要打造依托在云計算和大數(shù)據(jù)以及移動平臺上的下一代呼叫中心的轉(zhuǎn)型，去整合云端的數(shù)據(jù)、社交媒體、移動通信、非語音服務(wù)等新性能，為客戶提供從端到端、按需供給、按量付費的新流程外包模式。

 與貴陽市政府要發(fā)展的一些重點行業(yè)相契合，惠普在服務(wù)外包領(lǐng)域的發(fā)展會將重點放在醫(yī)療健康、交通汽車和旅游等行業(yè)。紀慧森還預(yù)測，在接下來的五年內(nèi)，中國服務(wù)外包市場的復(fù)合年均增長率依然會在15％以上，而增長點也將集中在提供更加復(fù)雜和高端的服務(wù)上，以滿足互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對于不同體驗的需求。