2015年5月14-15日，2015年度第六屆中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會（簡稱“ACCC大會”）在上海國際會議中心舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，該會議是4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的年度最大規(guī)模盛會，4000余位海內(nèi)外嘉賓參與其中，就云計(jì)算、社會化媒體、智能客服等熱點(diǎn)話題展開討論。小i機(jī)器人副總裁許弋亞發(fā)表《智能機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)來臨》的主題演講。

 
ACCC大會現(xiàn)場

    成立于2001年的小i機(jī)器人，一直專注于智能機(jī)器人核心語義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商。2006年，小i機(jī)器人為上海科委推出了智能客服機(jī)器人服務(wù)，成為全球第一個(gè)運(yùn)用在政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人，從此，小i以其核心的智能機(jī)器人技術(shù)逐漸滲透金融、通訊、電商、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)，為200多家大型企業(yè)和政府提供優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機(jī)器人解決方案，成為全球智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用最成熟的企業(yè)，推動(dòng)了全球人工智能的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

    在許弋亞的演講中，她用了一個(gè)很好的概念“智能機(jī)器人+”，她表示：“互聯(lián)網(wǎng)+智能機(jī)器人+銀行”就是小i已經(jīng)非常成熟的銀行業(yè)智能客服解決方案。招商銀行信用卡中心的智能微信平臺，每月可節(jié)省通訊費(fèi)1000萬元，人力投入方面，剛上線的時(shí)候，它的微信座席有30個(gè)人，目前只有7個(gè)人。運(yùn)維以前有10個(gè)人，現(xiàn)在只有7個(gè)人。這個(gè)案例曾被全球頂級IT咨詢公司Gartner在全球峰會上分享，與IBM的機(jī)器人齊名，被認(rèn)定為全球最有前景的兩個(gè)智能機(jī)器人應(yīng)用。

    “互聯(lián)網(wǎng)+智能機(jī)器人+民生服務(wù)”那就是智慧城市；“互聯(lián)網(wǎng)+智能機(jī)器人+電商”不但能夠提供服務(wù)，而且可以加入營銷功能；“互聯(lián)網(wǎng)+智能機(jī)器人+硬件”就是智能終端……一句話概括就是：“互聯(lián)網(wǎng)+小i機(jī)器人+這個(gè)行業(yè)”，許弋亞說：互聯(lián)網(wǎng)+小i機(jī)器人已經(jīng)無怨無悔為一億多用戶服務(wù)七八年了，已經(jīng)讓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。 

 
許弋亞在大會上發(fā)布主題演講

    許弋亞還透露：小i機(jī)器人將于5月26日，舉行一個(gè)盛大的發(fā)布會，發(fā)布云智能平臺，向廣大的企業(yè)輸送來自云端的、強(qiáng)大的類人智能交互服務(wù)能力，讓大、中、小型企業(yè)都可以用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)為客戶提供高效的服務(wù)，讓更多的硬件廠商能夠打造智能化的硬件產(chǎn)品，為人們的生活帶來改變。

    在會議舉行的同時(shí)，主辦方還為參會企業(yè)提供了一個(gè)展示的平臺，小i機(jī)器人全線產(chǎn)品以及多樣化的商業(yè)合作模式吸引了參會人員的目光，許多行業(yè)內(nèi)外同仁紛紛駐足，或了解i企業(yè)的產(chǎn)品信息，或咨詢自己所在行業(yè)的解決方案詳情或洽談合作可能，對于小i機(jī)器人成熟的商業(yè)應(yīng)用均表達(dá)了自己的贊許。

 
參會人員在小i機(jī)器人展臺前咨詢