【IT168 云計算】又是一個忙碌的工作日上午，筆者的手機突然響了，一看號碼“10101234”，“這么奇特的推銷電話還是頭一回遇見，接下看看他們玩兒什么貓膩。”筆者心里盤算著，按了接聽鍵，電話那端傳來了語音播報“尊敬的去哪兒網(wǎng)客戶，您預訂的特價機票提醒，現(xiàn)已出現(xiàn)您想要的折扣，我們現(xiàn)已幫您預訂，請盡快到您的預購訂單中付款……”筆者突然恍然大悟，這是前幾天在去哪兒網(wǎng)預訂的特價機票提醒。
恰巧就在不久后，筆者收到亞馬遜AWS的采訪邀約，受訪的用戶是一家叫做“天潤融通T&I”(以下簡稱“天潤融通”或“天潤”)的企業(yè)，一看資料，原來他們就是為像去哪兒網(wǎng)這樣，有呼叫需求的企業(yè)級客戶提供支持與服務的公司，當然，他們的業(yè)務不止這些，引用天潤融通研發(fā)總監(jiān)安靜波的話來說“我們是一家做云呼叫中心的SaaS廠商，一直在呼叫中心領(lǐng)域整合互聯(lián)網(wǎng)和電信之間資源?？傮w來說，我們也是一家提供云呼叫服務的技術(shù)服務商。”
既然跟云有關(guān)，那么他們的技術(shù)基因來自于哪里?又是誰在背后為其提供云服務支持?訪談之前，筆者在腦海中畫了多個問號。
▲天潤融通研發(fā)總監(jiān)安靜波
想打云的主意，除了攜手AWS，還有別的選擇么?
在當天的訪談過程中，提及亞馬遜AWS，安靜波表達的意思除了推崇還是推崇。當記者問到為什么在眾多云商中單單選擇亞馬遜來合作時，安靜波表示，只有亞馬遜的服務才能真正滿足目前乃至未來天潤融通的發(fā)展需求。
為什么這樣說，他提到了兩點。第一，站在全球的角度，亞馬遜是目前最大的IaaS提供商，在公有云領(lǐng)域是絕對的領(lǐng)導者，品牌影響力足夠大;第二，由于國內(nèi)云商目前的發(fā)展還處于初期狀態(tài)，一些基礎(chǔ)功能與服務質(zhì)量都還沒有跟上，但亞馬遜AWS經(jīng)驗成熟，讓客戶沒有后顧之憂。
據(jù)介紹，過去一家企業(yè)想做呼叫業(yè)務，需要經(jīng)過繁瑣的自建工序，要買非常昂貴的交換機，要自己跟運營商去談合同，拉一條物理線到辦公地點或者機房，要配足硬件維護人員。這些都要耗費企業(yè)大量的人力物力，增加了很多成本負擔。
天潤融通就是看到了這個商機，自2006年成立時就開始做呼叫中心托管服務，通過極簡的操作流程為客戶節(jié)省大量的人力物力與運維成本。客戶只需登錄一個頁面，就可以實現(xiàn)所有的接打電話的服務，不用顧忌運營商繁瑣的下單與施工流程，和昂貴的硬件投入。“平臺化、按需付費的模式與云服務的運營模式不謀而合，后來這種服務模式就被天潤融通叫做‘云呼叫’。”安靜波介紹。
經(jīng)過多年的發(fā)展，“云呼叫”的業(yè)務架構(gòu)幾經(jīng)升級，已經(jīng)完全打破傳統(tǒng)意義上的呼叫托管了，安靜波將其總結(jié)為三點：第一，平臺更開放，平臺上面有SaaS的應用，一個賬號登錄就可以使用我們的呼叫與電信資源的服務。第二，除了SaaS之外，還可以開放一個平臺，作為PaaS服務提供給有開發(fā)能力的用戶，用戶可以把天潤融通的應用嵌入到自己系統(tǒng)里面去，做一個很好的集成。第三，該系統(tǒng)目前還有一些比較成熟的大數(shù)據(jù)自動算法，可以為客戶提供號碼的呼叫成功率分析，非常智能。
目前天潤融通的主要客戶分為幾類，一類是互聯(lián)網(wǎng)+的客戶，像百度、去哪兒網(wǎng)、大眾點評等。以大眾點評為例，利用天潤融通的服務，來完成自己類似自動訂餐的服務，終端用戶可以用大眾點評的APP在一個餐館訂餐，實際是用戶發(fā)一個請求到天潤，天潤提供呼叫服務打電話給商家，通過天潤的云服務將訂餐人的信息提供給商家。商家可以按鍵接受預訂或者不接受預訂，然后用戶便可以在手機上看到預訂成功還是預訂失敗。
還有一類是多種需求結(jié)合的，51Talk是網(wǎng)絡推廣和電話銷售的一個典型的客戶;房多多是典型的呼入服務;愛康國賓是全國分布式的體檢門店，每個門店都在天潤的云服務……
不難看出，天潤融通的業(yè)務云的基因很深厚，不僅與云理念相同，架構(gòu)基礎(chǔ)與服務也是多方面依靠云來完成，這也為其與亞馬遜AWS的深度合作奠定了基礎(chǔ)。
Direct Connect服務上線，滿足用戶混合云架構(gòu)下的痛點需求。
作為一個以呼叫中心運營為主要業(yè)務的廠商，其實有很多技術(shù)痛點需要攻克。就是這些痛點需求促使天潤融通不得不將應用向云遷移，這與目前國內(nèi)大部分客戶對于云的訴求基本相同。摒棄了前期對于云概念的熱炒、混沌，國內(nèi)用戶對于云的需求變得更加理性。
安靜波將天潤融通的IT痛點歸為以下幾類：
首先，最大的問題是擴容。天潤做的云服務有兩部分，一部分是公有云，一部分是私有云，私有云一般都是比較大的客戶再用，像百度、去哪兒網(wǎng)。隨著客戶業(yè)務量激增，迅速高效低成本的擴容就成了問題。
其次，是如何應對業(yè)務的時間彈性。促發(fā)高峰時段，IT基礎(chǔ)資源達不到處理能力，這是一個很嚴重的問題。
第三，基礎(chǔ)網(wǎng)絡問題。天潤在全國各地都有機房，但是服務器的量并不是很大，所以以自己的能力很難保證IDC網(wǎng)絡穩(wěn)定的運行，另外，互聯(lián)互通的問題也一直是IT整體架構(gòu)的困擾。
最后，是成本問題。資源要得到充分利用，首先要解決備份、網(wǎng)絡、計算和人員上的成本。上云之前，基本沒有很好的辦法降低成本。
這些困擾天潤的痛點，其實也具有一定的普遍性，國內(nèi)大部分企業(yè)級用戶大都面臨著這樣的問題。
“通過與亞馬遜合作，大部分困擾我們許久的難題都基本解決了。”據(jù)安靜波介紹，目前天潤采用了AWS多項功能與服務，在提升企業(yè)IT敏捷度與成本控制能力上都有了大幅的提升。其中對于EC2的部署，已經(jīng)有40+的實例在使用了。3個獨立賬號分別被用在了開發(fā)環(huán)境、公有云、私有云中，而且三個帳號之間可以共享，大大降低了操作的復雜度。另外，天潤還用了ELB、Auto Scaling，對原有系統(tǒng)的負載均衡與定時功能都是一個極大的補充，大大降低了運維的難度。“未來，我們還打算上S3，包括RDS數(shù)據(jù)庫的服務，我們正在往這方面遷移，這些功能對于以后企業(yè)備份、恢復都會非常的方便。”
“Direct Connect功能，我們一直很期待，它的發(fā)布，大大滿足了我們現(xiàn)有的IDC與AWS之間直連的需求。”為什么這樣說，安靜波給出了解釋。目前混合架構(gòu)是國內(nèi)企業(yè)級用戶云部署的主要形式，由于天潤的業(yè)務是語音的實時應用，傳輸應用時必須保證基礎(chǔ)網(wǎng)絡的高可靠性和高實時性。出現(xiàn)延遲與語音抖動都將給用戶帶來非常不好的用戶體驗，而公網(wǎng)IP恰恰達不到很好的傳輸效果。Direct Connect上線后，作為首批使用的客戶，天潤采用1G的專線，實現(xiàn)了應用數(shù)據(jù)穩(wěn)定安全的在IDC與AWS上傳輸，大大提高了傳輸速度與質(zhì)量。
亞馬遜AWS產(chǎn)品拓展經(jīng)理莊富任介紹，簡單說來，通過Direct Connect，用戶可以將國內(nèi)各地的數(shù)據(jù)中心跟AWS云的服務迅速做連接。用法也很簡單，用戶只要進到AWS的管理控制臺，請求專線連接，就可以獲得Direct Connect服務的端口。據(jù)了解，目前AWS提供最大到1G跟10G端口的速度，如果客戶有更高的需求，可以去跟運營商協(xié)商完成。
▲AWS Direct Connect功能示意圖
采訪的最后，安靜波表示，天潤融通有意愿在未來將自己所有的應用都遷移上云，他認為這是必要的也是可行的，而且與亞馬遜AWS的合作還將持續(xù)開展，在合作的廣度與深度上還會更進一步。
目前國內(nèi)行業(yè)用戶對于云服務的接受程度大幅度提升，也逐步在將云服務落地，筆者看來，像天潤融通這樣，自身業(yè)務與云有著如此深厚的結(jié)合，未來全部向云遷移也只是時間問題，而像亞馬遜AWS這樣的服務商，也將在未來幫助更多國內(nèi)客戶，在完成云化的過程中發(fā)揮自己更大的價值。
