今年陜鼓集團(tuán)公開招標(biāo)，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終奧迪堅(jiān)從眾多廠商中脫穎而出，成為陜鼓集團(tuán)客服系統(tǒng)的平臺(tái)供應(yīng)商。奧迪堅(jiān)之所以能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得了勝利，主要取決于奧迪堅(jiān)近些年來(lái)在企業(yè)級(jí)用戶中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的技術(shù)，針對(duì)呼叫中心市場(chǎng)需求的開發(fā)產(chǎn)品功能。

　　陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司(原陜西鼓風(fēng)機(jī)廠)是國(guó)家大型重點(diǎn)骨干企業(yè)，中國(guó)機(jī)械工業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，中國(guó)設(shè)計(jì)制造以透平機(jī)械為核心的大型成套技術(shù)設(shè)備企業(yè)集團(tuán)，風(fēng)機(jī)行業(yè)龍頭企業(yè)，行業(yè)唯一獲國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認(rèn)證企業(yè)。
　　
　　陜股的這套客服系統(tǒng)主要是針對(duì)現(xiàn)有客戶做售后服務(wù)的，客戶或者代理商來(lái)咨詢有很多是專業(yè)的問(wèn)題，一般座席是根本無(wú)法解決這樣的問(wèn)題了，所以在這套系統(tǒng)中特別設(shè)立了多個(gè)專家座席。當(dāng)普通座席無(wú)法解決客戶提出的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題，可以將專家座席加入通話參與服務(wù)。

　　另外整套系統(tǒng)的座席全部采用IP，只要有網(wǎng)絡(luò)，座席服務(wù)端可不限地域，隨時(shí)隨地參與服務(wù)。比方說(shuō)上文中提到的專家也不一定非要集中辦公，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，就可以加入服務(wù)，從而有效地保護(hù)了用戶的投資。

　　為了保證座席人員的服務(wù)質(zhì)量，這套客服系統(tǒng)中還設(shè)立了班長(zhǎng)席，通過(guò)系統(tǒng)中監(jiān)聽插話功能，班長(zhǎng)會(huì)對(duì)座席員的服務(wù)及時(shí)跟蹤監(jiān)控，插話功能也可以隨時(shí)隨地對(duì)普通座席提供更多的幫助。

　　我們有理由相信，陜鼓集團(tuán)有了奧迪堅(jiān)強(qiáng)大的IP分布式呼叫中心平臺(tái)，一定能給客戶帶來(lái)更多更好的服務(wù)。

關(guān)于奧迪堅(jiān)

　　來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。