今年陜鼓集團公開招標，經(jīng)過激烈的角逐，最終奧迪堅從眾多廠商中脫穎而出，成為陜鼓集團客服系統(tǒng)的平臺供應商。奧迪堅之所以能在如此激烈的競爭中取得了勝利，主要取決于奧迪堅近些年來在企業(yè)級用戶中積累了很多經(jīng)驗，不斷完善自身的技術(shù)，針對呼叫中心市場需求的開發(fā)產(chǎn)品功能。

　　陜西鼓風機(集團)有限公司(原陜西鼓風機廠)是國家大型重點骨干企業(yè)，中國機械工業(yè)500強企業(yè)，中國設計制造以透平機械為核心的大型成套技術(shù)設備企業(yè)集團，風機行業(yè)龍頭企業(yè)，行業(yè)唯一獲國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認證企業(yè)。
　　
　　陜股的這套客服系統(tǒng)主要是針對現(xiàn)有客戶做售后服務的，客戶或者代理商來咨詢有很多是專業(yè)的問題，一般座席是根本無法解決這樣的問題了，所以在這套系統(tǒng)中特別設立了多個專家座席。當普通座席無法解決客戶提出的專業(yè)技術(shù)問題，可以將專家座席加入通話參與服務。

　　另外整套系統(tǒng)的座席全部采用IP，只要有網(wǎng)絡，座席服務端可不限地域，隨時隨地參與服務。比方說上文中提到的專家也不一定非要集中辦公，只要通過網(wǎng)絡，就可以加入服務，從而有效地保護了用戶的投資。

　　為了保證座席人員的服務質(zhì)量，這套客服系統(tǒng)中還設立了班長席，通過系統(tǒng)中監(jiān)聽插話功能，班長會對座席員的服務及時跟蹤監(jiān)控，插話功能也可以隨時隨地對普通座席提供更多的幫助。

　　我們有理由相信，陜鼓集團有了奧迪堅強大的IP分布式呼叫中心平臺，一定能給客戶帶來更多更好的服務。

關(guān)于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。