——2015財年科勝通客戶體驗大會引領(lǐng)客戶體驗中心業(yè)界趨勢
新聞要點:
Ø在越南胡志明市舉行2015財年科勝通客戶體驗大會
Ø攜手客戶與合作伙伴探討面向未來的客戶體驗中心行業(yè)趨勢
Ø云計算與移動平臺、全渠道/自助服務(wù)、最新勞動力和后臺管理集成、前后臺整合將是科勝通產(chǎn)品的主要方向
全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商科勝通(Aspect Software inc)舉辦的“2015財年Aspect客戶體驗大會”于近日在越南胡志明市順利落下帷幕。本屆客戶體驗峰會的主題為“完美愿景——面向未來的超凡客戶體驗”,來自Aspect公司總部的高層管理團隊、客戶體驗中心行業(yè)資深人士借助此次峰會向與會的客戶以及合作伙伴分享了引領(lǐng)業(yè)界趨勢的聯(lián)絡(luò)中心變化、客戶聯(lián)絡(luò)和全渠道/自助服務(wù)框架、最新勞動力和后臺管理集成、云平臺和移動性方面的最新趨勢,以及這些最新趨勢對公司業(yè)務(wù)的影響。
運用先進的技術(shù)以及客戶為中心的理念,科勝通(Aspect Software inc)為全球數(shù)十億消費者提供最佳的客戶體驗,同時又確保企業(yè)實現(xiàn)成本的降低、營收的提高,從而高效率地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
Aspect公司CEO Stewart Bloom表示,“我們的產(chǎn)品每天都被應(yīng)用于全球性的銀行、保險、電信等大型企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心,遍布全球70多個國家,支持著總共140多萬名客戶聯(lián)絡(luò)座席人員,每天與消費者進行的聯(lián)絡(luò)互動超過1億次。所以,我們的產(chǎn)品只要有一分的改善,就可以帶來上億倍的效益。”
Aspect高級副總裁兼云計算解決方案業(yè)務(wù)總經(jīng)理Joe Gagnon在演講中介紹說,“世界是由故事構(gòu)成的,而故事是由消費者寫成的。企業(yè)的成功必須依賴于消費者不斷寫出的快樂的故事。”他還補充說,“很多人現(xiàn)在都在想:客戶如此重要,企業(yè)必須贏得他們的關(guān)注!而面向未來的愿景應(yīng)該是:客戶如此重要,企業(yè)必須付出自己的關(guān)注!”
在為期兩天的議程中,科勝通以引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)趨勢的理念出發(fā),圍繞產(chǎn)品、解決方案以及合作伙伴與客戶體系進行詳細分享,帶來與會者一場精彩的視聽盛宴,也為行業(yè)精英們提供了一個交流分享的平臺。
出席會議的萬聲集團業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)于濤女士說,“我們使用了Aspect的勞動力資源管理套件管理多達數(shù)千個座席的外包型呼叫中心,為許多國內(nèi)外知名企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。我們對未來的合作很有信心,希望與Aspect攜起手來,把萬聲集團打造成國內(nèi)一流的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高地。”
國內(nèi)某知名保險公司系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)理表示,“Aspect產(chǎn)品是我們的首選。通過這次會議的演講介紹,我們發(fā)現(xiàn)其中有許多非常有價值的功能。我們希望回去之后與Aspect公司有更加深入細致的交流,讓這些功能都更加充分地發(fā)揮作用,從而獲得更高的投資回報。”
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理陸圓方表示,“我們很高興能夠邀請到這么多客戶與合作伙伴共襄盛舉。通過2015 Aspect客戶體驗大會,我們一方面讓大家了解到當(dāng)今消費者對企業(yè)有怎樣的期望和要求,以及我們可以提供怎樣的解決方案來滿足消費者的期待,提升他們的體驗,另一方面也與客戶與合作伙伴進行了深入的交流,對于在未來更緊密地攜手合作,實現(xiàn)完美客戶體驗的愿景有了更強的信心。”
美國科勝通軟件技術(shù)有限公司
美國科勝通軟件技術(shù)有限公司(Aspect Software inc)是一家早在1973年成立的美國公司,我們的產(chǎn)品和解決方案專注于向客戶提供一體化、高品質(zhì),高效率的呼叫中心軟件,在過去的40年中為全球多個領(lǐng)域的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供軟件平臺,讓企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心與客戶的每一次溝通都擁有極佳的客戶體驗。我們進入中國市場已經(jīng)有15年的時間,成功為多家大型銀行、保險、金融以及電信公司提供呼叫中心解決方案并在中小企業(yè)市場擁有眾多成功案例。