現(xiàn)如今，消費者在購買廚電產(chǎn)品時都比較重視售后服務，因而售后服務好的品牌更容易贏得消費者的芳心。作為集成灶行業(yè)的領軍品牌，金帝集成灶更是深知這個道理，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，售后服務也放到了舉足輕重的地位。金帝集成灶推出的“心手服務”，目前已經(jīng)得到了眾多消費者的認可。

　　金帝“心手服務”包括金帝集成灶整機保修三年，電機終生免費更換；“保姆式”快捷售后服務系統(tǒng)，售后網(wǎng)點遍布全國；400免費電話24小時為客戶守候，解決客戶問題。

　　小婷是金帝400客服中心的一名普通的客服，她為我們分享了自己在工作崗位上的一個感人的小故事。

　　今年315期間，她接到了一個特殊的電話。一位家住廣東佛山的鄭先生于2011年10月3日在金帝專賣店購買了一臺金帝集成灶，使用了三年多后，有一天忽然點火點不著，并且點火的聲音聽著也和往常不一樣，于是他找出購買時的票據(jù)，想咨詢售后服務，去到原來專賣店的地址時發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)搬離。于是，他抱著試一試的心態(tài)，撥打了在金帝官網(wǎng)上找到的電話400-678-3858。電話接通后，客服人員承諾會讓佛山店跟進此事。鄭先生說，聽到這句話時當時是有些失望的，怕這只是一個推托之辭，畢竟產(chǎn)品已經(jīng)過了保修期了?？沙龊跛饬系氖?，第二天，他就接到了佛山店的來電，溝通約定上門維修的事宜，并在短時間內(nèi)上門解決了問題，并且還免費對集成灶進行了維護。

　　所以，他再次打來電話表示感謝。在電話里，鄭先生一個勁地對小婷說“謝謝”，沒想到三年后，金帝都能保持著這種服務態(tài)度，這讓他非常感動，他慶幸自己選擇的是金帝集成灶。

　　“呼叫中心的號碼，是顧客遇到問題時最信任的一串數(shù)字。”小婷說，最欣慰的是顧客的一聲“謝謝”，有些顧客會在問題解決后打來熱線感謝客服人員，而無論是感謝自己還是感謝金帝其他的同事，“只要能真真切切解決顧客的難題，我們都會覺得非常欣慰。”

　　電話客服作為售后服務的一個重要環(huán)節(jié)，在日復一日的溝通中，除了鄭先生這樣的感謝，當然還會有一些情緒比較激動的顧客，小婷也總是耐心、忍讓。她說：“客服嘛，自然是要‘顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀’啦。”她聳聳肩笑道，“不過，真希望大家能夠理解我們這份工作。”