為給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，青島海容商用冷鏈股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海容冷鏈”)日前完成了售后服務(wù)呼叫中心的搭建。

海容冷鏈專(zhuān)注于商用冷鏈設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，憑借可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)外冷飲、冷食、啤酒、飲料、乳業(yè)、超市連鎖等眾多行業(yè)知名品牌的冷鏈設(shè)備供應(yīng)商，產(chǎn)品銷(xiāo)往北美、歐洲、中亞、東南亞、中 東、非洲等80個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

針對(duì)海容冷鏈?zhǔn)酆蠓?wù)呼叫中心的建設(shè)需求，暢信達(dá)提供了一套能夠整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)呼叫中心解決方案。通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單流轉(zhuǎn)，完成整個(gè)服務(wù)流程，同時(shí)涵蓋咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、服務(wù)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等功能。

新建成的呼叫中心在具有話務(wù)分配、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能外，與海容冷鏈原有的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，來(lái)電彈屏可直接調(diào)用原有CRM資料，降低采購(gòu)成本的同時(shí)提高服務(wù)效率。